Специалист по решениям apple

Отличная возможность
лучше узнать людей.
В том числе себя.

Работая консультантом службы поддержки Apple, вы сможете разделить с другими свою любовь к технологиям. И это только начало. Первый шаг к чему-то новому. Потому что это может стать не просто интересной работой, но и успешной карьерой.

Не обычная техподдержка, а настоящая помощь людям.

Когда пользователи обращаются к нам за помощью, им отвечает консультант службы поддержки Apple. Вы сможете общаться с ними от лица компании Apple — дружелюбно и внимательно. Вы будете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, которые делают жизнь людей лучше и открывают им доступ ко всему, что они любят в Apple. Доверяя консультанту поддержку клиентов, мы полагаемся на его знания и личный опыт. Мы не даём готовых шаблонов для ответа, а лишь помогаем с обучением. Общаясь с каждым новым пользователем, вы понимаете, что не просто оказываете техническую поддержку — вы помогаете людям.

Шанте — консультант, который скоро станет куратором.

Профессиональное развитие. И карьерный рост.

Работа в Apple — это всегда непрерывный процесс обучения. Вот почему здесь замечают и ценят каждого сотрудника и прислушиваются к его мнению. Вы станете частью сообщества, в котором поощряется открытый диалог и полезные отзывы о работе, а руководители активно участвуют в профессиональном развитии сотрудников. Вы сможете регулярно проходить обучение и улучшать свои навыки. У вас будут все необходимые ресурсы для карьерного роста, если вы решите попробовать себя на другой должности в службе поддержки или поставите цель стать руководителем. Со временем вы получите ценный опыт, который пригодится практически в любой работе. И это будет полезно для решения ваших будущих задач в Apple, которые пока ещё вам неизвестны.

Наши требования к консультантам соответствуют потребностям наших клиентов.

Уже много лет компания Apple предлагает своим покупателям поддержку наивысшего уровня. И тому есть тысячи причин — наши консультанты по обслуживанию клиентов. Некоторые хорошо разбираются в современных технологиях, потому что любят использовать их в своей повседневной жизни. Другие идут дальше — подробно изучают все аспекты работы устройств. Мы приветствуем всех, кто стремится во всём разобраться, умеет решать технические проблемы и слушать людей.

Обучение позволит вам подняться на новый профессиональный уровень. Мы поможем вам, чтобы вы могли помогать другим. Вы изучите технологии Apple и узнаете о наших принципах работы с клиентами.

Вивиана заботится о том, чтобы сотрудники её отдела добивались успеха в работе.

Наши менеджеры становятся лидерами.

Менеджер службы поддержки Apple вдохновляет свою команду на собственном примере, а не просто раздаёт указания. Вы сможете объединить самых разных людей для сотрудничества, развивая таланты и навыки каждого из них на основе открытого и честного диалога. Вы будете ставить задачи, которые помогут вашим коллегам достичь максимальных результатов в профессиональном и личностном росте. Мы хотим, чтобы наши лидеры рассказывали о ценностях Apple, поддерживали стремление сотрудников к успеху и стали важной частью истории нашей компании.

Вы сразу почувствуете себя ценным сотрудником.

Наши специалисты не просто главный ресурс Apple. Они — душа нашей компании. Мы предлагаем социальные программы, которые помогают повышать благосостояние наших сотрудников и их семей.*

• Медицинская страховка и компенсация занятий спортом
• Скидки в магазинах Apple
• Финансовая поддержка благотворительных инициатив сотрудников
• Возмещение затрат на обучение
• Специальные цены для сотрудников на продукцию Apple

Вакансии в службе поддержки Apple

Определите, какая из них подходит вам лучше всего.

Консультант службы поддержки Apple

Первое контактное лицо, с которым связывается клиент. Вы станете дружеским голосом компании Apple, сможете отвечать на вопросы о наших продуктах и услугах, а также предоставлять клиентам техническую поддержку на самом высоком уровне. Вы будете готовы к этой работе благодаря персональному интерактивному тренингу. Затем вы начнёте общаться с клиентами, используя все ваши технические навыки и творческий потенциал. И сможете всегда им напомнить, что за отличными продуктами нашей компании стоят замечательные люди.

Менеджер службы поддержки Apple

Продемонстрируйте свои лидерские качества в ежедневной работе и развитии вашей команды службы поддержки Apple. Как и консультанты, менеджер должен быть ориентирован на клиента, уметь дружелюбно общаться, обладать сильной мотивацией и эффективно решать проблемы пользователей. Вы сможете развивать профессионализм своих сотрудников благодаря регулярным встречам и тренингам.

Источник

Продажи и развитие бизнеса

Мощный потенциал деловых контактов и партнёрских отношений.

Эти команды знакомят наших покупателей — индивидуальных пользователей и корпоративных клиентов — с теми возможностями для творчества и продуктивной работы, которые предлагают продукты и сервисы Apple. А затем прикладывают все усилия к тому, чтобы контакт с покупателем сохранялся.

Каждый день Тига встречает что-то новое, и именно это нравится ему в работе.

Что изначально привело вас на должность главного консультанта по решениям Apple (ASC)?

Я искал работу, которая дала бы мне возможность заниматься не просто продажами. В роли ASC я отвечаю за разные аспекты ведения бизнеса: от учёта товара и оформления магазина до обучения персонала. Я не просто продаю продукты — я управляю бизнесом.

Что больше всего удивило вас в этой работе?

Я был поражён тому, сколько времени мне уделила компания Apple. Когда меня приняли на работу, я поехал в Купертино на тренинг. Затем я ездил по всему Нью-Йорку, встречался с другими ASC и учился у них. Это было нечто гораздо большее, чем знакомство с основами. Мне удалось установить связи, которые помогают добиваться успеха в долгосрочной перспективе.

Как вы видите свою работу в масштабе всей компании Apple?

Это возможность раскрыть свой настоящий потенциал. Я являюсь деловым партнёром для каждого магазина, с которым работаю. Поэтому мои лидерские и деловые навыки могут оказать серьёзное влияние на работу Apple, розничного магазина и его сотрудников.

Станьте консультантом по решениям Apple и помогите нашим розничным партнёрам увидеть, какие возможности для развития своих магазинов они могут открыть, предлагая продукты и стандарты обслуживания Apple.

Выберите команду и начните собственную историю.

Развитие бизнеса

Apple стремится к инновациям во всех аспектах работы. Эта команда выявляет и создаёт новые модели ведения бизнеса, связанного с продуктами и сервисами Apple. Присоединяйтесь к этой группе, и вы будете сотрудничать с представителями наших региональных партнёров, руководителями отделов продаж и различными специалистами Apple и других компаний, создавать и реализовывать планы продаж в соответствии с потребностями отрасли и наших покупателей. Эта работа включает в себя стратегическое планирование и развитие, ориентированное на результат взаимодействие с партнёрами и ведение контрактных переговоров. Вы будете ставить амбициозные цели и стремится их выполнить, следовать нашей глобальной стратегии и планировать работу в соответствии со всеми соглашениями. Направления работы: развитие нового бизнеса, работа с партнёрами, корпоративные продажи.

Работа с клиентами

Apple взаимодействует с покупателями и представителями бизнеса, образования и государственных услуг различными способами: через реселлеров, операторов связи, деловых и системных интеграторов и прямые продажи. В каждом из торговых каналов специалисты по работе с клиентами обеспечивают рост продаж и выручки, предоставляя при этом высочайшее качество обслуживания. Задачи этого отдела включают стратегическое планирование и развитие взаимоотношений с клиентами, управление клиентской базой и повышение эффективности бизнеса. Вы будете работать со специалистами коммерческих отделов и техническими специалистами Apple, в том числе с инженерами, юристами и маркетологами, решать вместе деловые задачи и гарантировать отличный результат для компании Apple и её покупателей. Направления работы: управление торговыми каналами, выездные продажи, взаимоотношения с партнёрами, внутренние продажи.

Продажи в Apple Store

Эта команда стремится обеспечить высокое качество обслуживания и знакомить пользователей с продуктами Apple и их возможностями. Вы также можете работать с местным бизнесом, предлагая предпринимателям и профессионалам необходимые им инструменты. Работая с клиентами, в офисе или в онлайн-системе, вы действительно сможете каждый день помогать клиентам, своей команде и даже себе. Позиции: специалист, эксперт, эксперт по ведению продаж и эксперт по решениям для бизнеса.

Продажи для розничных партнёров

Благодаря этой команде многие наши покупатели приобретают продукты Apple, даже если поблизости нет магазинов Apple Store. В неё входят специалисты Apple по продажам, которые общаются с покупателями в отделах Apple в розничных магазинах наших партнёров. Эта группа также работает с нашими розничными партнёрами по всему миру, чтобы гарантировать, что все товары и элементы оформления всегда соответствуют актуальным требованиям и стандартам Apple. В этой команде вы сможете передавать знания, энтузиазм и предпринимательский дух специалистам розничных партнёров, чтобы помочь им добиться успеха. Позиции: специалист по работе с реселлерами, консультант по решениям, специалист по работе с клиентами, руководитель по работе с реселлерами.

Планирование и ведение продаж

У компании Apple одни из самых разнообразных в мире торговых каналов — мы предоставляем продукты и услуги пользователям, компаниям, образовательным и государственным учреждениям более чем в 80 странах мира. В составе этой команды вы вместе с нашими специалистами и партнёрами по продажам будете разрабатывать стратегию, планировать, выполнять и контролировать процессы, которые помогают нам максимально эффективно общаться с каждым покупателем. Программы для наших торговых каналов включают физические и электронные методы стимулирования сбыта, использование специального оборудования для магазинов, набор и обучение персонала. Направления работы: управление программами для торговых каналов, организация работы точек продаж, обучение и подготовка специалистов по продажам, ведение контрактов, общее обслуживание торговых каналов, анализ программ обеспечения сбыта, брифинги с участием руководителей Apple.

Выездное обслуживание и разработка решений

Наши корпоративные клиенты делают значительные вложения в наши технологии, и им нужна уверенность в том, что всё работает правильно. Участники этой команды дают им эту уверенность. Они не только разрабатывают и тестируют оборудование, программное обеспечение и сервисы Apple, составляющие комплексное решение, но и предоставляют техническую поддержку, чтобы гарантировать продажи и поддерживать долгосрочные взаимоотношения. Направления работы: предпродажная разработка систем, разработка решений, проектирование систем.

Источник

Будьте с нами. Оставайтесь собой.

Здесь объединяются индивидуальные представления, приверженные ценностям, которые ведут к потрясающим результатам. Вы не просто становитесь частью компании — вы вносите свой уникальный вклад в её развитие.

Работа в Apple

Присоединяйтесь к команде и придайте вдохновения работе.

Как вы можете внести свой вклад: узнайте о направлениях работы, расположении офисов по всему миру и возможностях для студентов.

Мы не просто создаём продукты. Мы создаём нечто волшебное для наших пользователей.

Жизнь в Apple

Присоединяйтесь к нашему сообществу и участвуйте в его развитии.

Узнайте о коллективной культуре инклюзивности, развития и самобытности, которая поддерживается ресурсами, способными изменить вашу жизнь.

Место работы, где уважают инклюзивность и рады каждому, — действительно изменило мою жизнь.

Это только пара примеров того, как вы можете изменить мир к лучшему в Apple.

Наши ценности — это часть всего, что здесь создаётся, — включая карьеру.

Универсальный доступ

Технологии наиболее эффективны, когда каждый может внести свой вклад.

Окружающая среда

Наша цель — оставить планету в лучшем состоянии, чем она была до нас.

Защита личной информации

Мы разрабатываем продукты Apple, чтобы защитить вашу конфиденциальность и предоставить вам полный контроль над личной информацией.

Apple Footer

Все сотрудники Apple уникальны и не похожи друг на друга. И это — наша самая сильная сторона. Мы обращаем себе на пользу то, что мы разные, имеем разный опыт и по‑разному думаем. Мы верим, что создать продукты, которые будут полезны всем, можно только если привлечь, выслушать и задействовать каждого. Поэтому мы стремимся относиться ко всем кандидатам одинаково честно и постараемся обеспечить для всех кандидатов одинаково комфортные условия.

Источник