Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ограниченная гарантия Apple
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии
2 года с момента передачи товара
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание
Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии
Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Обслуживание с самостоятельной доставкой 4
Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Техническая поддержка 6
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple
До 3 лет с даты
приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров
Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.
Источник
Срок службы iPhone и iPad — сколько лет они проработают?
Всем привет! Покупая любое устройство всегда хочется знать — сколько все это дело прослужит и когда нужно будет бежать за новым? А если мы говорим про iPhone или iPad, то данный вопрос становится особенно актуальным. Все-таки техника Apple стоит недешево — хотелось бы купить и пользоваться как можно дольше, а не менять раз в год или два.
Что же, желание вполне справедливое.
Но, к сожалению, оно не всегда сбывается. Ведь наши с вами «хотелки» — это одно, а суровая реальность — совсем другое. Давайте вместе посмотрим, какой срок службы закладывает компания для своих устройств и поделимся своим личным опытом (я — в статье, а вы — в комментариях) о жизненном цикле iPhone или iPad. Поехали же!
И сразу же обратимся к официальным данным. Где их взять? Можно конечно просмотреть огромные соглашения, документы и прочие правила пользования на сайте Apple, но куда проще взглянуть на коробку с устройством. Переворачиваем упаковку и видим…
Срок службы — 5 лет. Причем это справедливо для всех мобильных устройств — iPhone, iPad, iPod. Именно столько, как считает компания, должно проработать ваше устройство.
Вывод первый: официальный срок годности iOS-устройств составляет 5 лет.
Казалось бы, на этом можно и закончить, но… эта информация идет вразрез с теми данными, которые использует сама Apple. Например на своем сайте, в разделе ответов о вопросах окружающей среды, они прямо указывают, что по их подсчетам средний срок жизни продукта у одного человека — 3 года.
Хотя дальше идет справедливая оговорка о том, что чаще всего устройства используются намного больше.
Вывод второй: Средний срок использования iPhone или iPad (по данным Apple) — 3 года.
Ну а сейчас немного личного опыта о том, сколько на самом деле может проработать iPhone. И теперь внимание… абсолютно все iPhone (которые у меня были до данного момента) до сих пор находятся в работоспособном состоянии. Даже старенький iPhone 4 (который вышел в 2010 году!) прекрасно функционирует и иногда очень даже выручает меня.
Так что если в течение гарантийного срока «не вылез» никакой брак и к устройству относится бережно, то оно может проработать и все 10 лет.
Хотя, конечно, есть несколько моментов из-за которых такие фантастические цифры будут «под вопросом»:
- Первый и самый главный — аккумулятор. Пожалуй, это самое слабое место. Как бы вы за ним не следили и не ухаживали, какую бы калибровку не делали — со временем его емкость падает. Как мне кажется, стоит ориентироваться на то, что он прослужит 3-4 года. Потом, для нормальной работы, потребуется замена. Хотя… я до сих пор (на дворе 2021 год!) периодически использую iPhone 5S с «родной» батарейкой и спустя 7 лет она еще выдает 2 — 2,5 часа активного использования.
- Техническое устаревание устройства. С каждым годом требуются все большие мощности для обработки информации, игр, корректной работы прошивки… Понятное дело, что спустя годы звонить iPhone не перестанет, но пользоваться им в качестве многофункционального смартфона будет все тяжелее.
Если говорить про iPad, то его срок жизни еще больше. По одной простой причине — все-таки планшет используется реже, чем телефон (меньше циклов перезаряда батарейки) и для большинства пользователей не является предметом первой необходимости.
Не зря же продажи iPad падают — зачем покупать новый, если и старый отлично работает?
Вывод третий: на мой взгляд, Apple не врет когда указывает в документах что срок службы ее устройств равен пяти годам. Даже для iPhone это более-менее реальная цифра, а уж про iPad и говорить нечего…
Как видите, статья получилось небольшой, поэтому предлагаю вам дополнить ее — поделиться своим личным опытом в комментариях. Как долго вы пользуетесь каким-либо из устройств компании Apple? Есть долгожители? Или наоборот — вы сильно разочарованы сроком годности? Пишите!
P.S. Хочешь чтобы твой гаджет проработал как можно дольше? Ставь «лайк», жми на кнопки социальных сетей и все будет «ОК»!:)
Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!
81 комментарий . Оставить новый
6S куплен 1,5 года назад в официальном магазине и по сей день работает без единого глюка. Ни разу не зависал, не выключался, тьфу тьфу тьфу без единого нарекания, хотя падал не раз. До этого был 5-й и у него через 2 года батарея стала фигово держать, заменили на алишную и тел ожил, правда всего на пол годика. Но кроме батареи тоже не было никаких глюков.
На 6S срок службы 5 лет прям как на фото на коробке, с 2015 года проработал на отлично, аккум просел до 84%.
А вот на новом 8 Plus на обратной стороне коробки уже срок службы 3 года. Вопрос сколько он протянет остается открытым.
Интересная информация. Спасибо!
P.S. Хочется верить, что протянет не меньше чем предыдущие модели.
Айфон 2014 года 6 лет служит вот начала садиться
Здравствуйте
Я из казахстана, и являюсь коллекционером айфонов, скажу вам честно у меня есть айфоны которым по пять а то и больше лет которыми даже не пользовался, и ничего не портится если хранить от -5 до +8 градусов, то есть сейф металлический в шкафу. Теперь по порядку, сейф хоть и металл, тем что он в шкафу он не греется, шкаф в термо-комнате. Даже аккумуляторы не на один процент не просели. Как сказал Стив Джобс, один айфон равен сроку одной жизни человека. Повторюсь для чайников, если ваш айфон не протянул десяти лет, это подделка, нужно покупать прям с завода, то есть лететь в америку, или на завод в китай. В магазины поступают не оригиналы, с официальных сайтов тоже не оригиналы. С америки оригиналы и их валюта не выезжает зарубите себе это. Теперь по порядку почему айфон садится от падения температуры?, потому чтоб контроллер питания не сошел из строя, то есть информация для школьников и тех кто познает с интернета, аккумуляторы айфон тоже вечны, разговоры про химический раствор в аккумуляторе это правда, но он вечен в айфоне, это величие создателя Стива Джобса. Вот по этому айфон от холода отключается, то есть уходит в спячку, и в таком состоянии он до отогрева или зарядки может пробыть вечность. Есть много фактов тому, что под снегом находили айфоны, и они после работали. Так что уважаемые распространители не правды, айфон оригинальный можно осить век а то и больше, а то что после смерти Стива Джобса америкосы в паре с китайцами сломали и разрушили идею айфона для всего мира, делая подделки которые за заборами завода стоют копейки. Стив Джобс когда создавал айфон, сказал — я создал вещь которая равна стоимостью осабняку в центре парижа, но для приобретеня человек потратит только 0,1% со стоимости этого осабняка. Так что люди верните доброе имя айфону, а не унижайте имя великого создателя векового открывателя.
Источник
Срок жизни устройств Apple вырос до 4¼ лет
Средняя продолжительность жизни устройств iPhone, проданных в 2008-2017 гг (количество кварталов)
Эксперты компании Asymco вычислили средний срок службы устройств Apple. Оказалось, что сейчас он достиг рекордного показателя и превысил четыре года, а конкретно составляет четыре года и три месяца. Это значительный прогресс по сравнению с 2008-2012 годами, когда средний срок жизни iPhone равнялся примерно полутора годам, а то и меньше.
Идея подсчитать средний срок работы устройств родилась у сотрудников Asymco после того, как Тим Кук второй раз в истории назвал число активных устройств Apple, которые находятся в обращении.
Первый раз эту цифру огласили в январе 2016 года: тогда был 1 млрд активных устройств в обращении по всему миру. По итогам IV кв. 2017 года цифра составила 1,3 млрд устройств. Зная ежеквартальные объёмы продаж, вычислить средний срок жизни устройства — дело техники, точнее, математики.
Под «устройствами Apple» подразумеваются компьютеры Mac, смарфтоны iPhone, планшеты iPad, часы Apple Watch и плееры iPod touch, но не приставки Apple TV или другие периферийные устройства и аксессуары. Впрочем, понятно, что львиную долю в этом объёме составляют именно смартфоны.
Итак, по данным квартальных отчётов с января 2016 года Apple продала 586 744 000 устройств, а количество активных устройств выросло на 300 000 000 штук. То есть две трети проданных устройств Apple работают на сегодняшний день. Самое любопытное, что логистическая кривая показывает, что это правило соблюдается в любой момент времени. То есть в любой момент времени в активном использовании всегда было две трети устройств Apple, проданных к тому моменту времени. Ну, практически в любой момент времени. Исключением являются только первые кварталы после начала продаж.
Вот как выглядит визуализация этого расчёта в виде графика.
Визуально средний срок службы устройств — это расстояние по горизонтали между двумя вертикальными чёрными отрезками.
Второй из этих отрезков (вверху) соответствует разнице между количеством проданных и количеством активных устройств. То есть это число устройств, вышедших из строя.
Нижний из отрезков установлен в точке, где количество вышедших из строя к настоящему момент устройств соответствовало кумулятивному объёму проданных девайсов (с нарастающим итогом).
С арифметической точки зрения, в любой момент времени t средний срок эксплуатации устройства равен разнице во времени между t и моментом времени, когда совокупный объём продаж достиг значения количества вышедших из строя устройств в момент t.
К настоящему моменту корпорация продала 2,05 млрд смартфонов, планшетов и компьютеров по всему миру, из них 750 млн устройств уже вышли из употребления. Таким образом, сейчас срок жизни устройств равняется разницей во времени между настоящим моментом и тем моментом, когда кумулятивный объём продаж достиг 750 млн. Сейчас эта разница составляет 17 кварталов, то есть 4 года и три месяца.
По мнению аналитиков, показатель количества активных — очень важная метрика, позволяющая оценить ценность бизнеса Apple. Благодаря этой метрике мы можем узнать, какая доля всех проданных устройств находится в обращении и количество пользователей Apple. Теперь же мы получили третий важный показатель — средний срок эксплуатации устройств Apple. Это вспомогательная метрика, которая косвенно отражает степень удовлетворённости пользователей, степень привязанности и лояльность бренду. Это критически важно для оценки перспектив бизнеса: насколько уверенно он будет чувствовать себя в будущем, какие у него перспективы. В отличие от других метрик, этот показатель говорит нам о будущем, а не о прошлом.
Как показано ниже, эта цифра (средний срок жизни устройств) позволяет рассчитать будущие денежные потоки и финансовые показатели Apple в будущих кварталах, то есть по сути стоимость Apple.
Возможно, так можно даже прогнозировать изменение курса акций. Компания Asymco обещает в следующих публикациях в своём блоге более подробно рассказать о расчёте прогнозных финансовых показателей на основании информации о среднем сроке эксплуатации устройств.
Источник
