Telephone technical support apple это

Как узнать, восстановленный Айфон или нет?

iPhone с пометкой «как новый» стали появляться в каталогах известных интернет-магазинов (вроде «Связного» и «Юлмарт») все чаще, вызывая у потенциальных покупателей вопрос: что значит этот статус? Пометка «как новый» говорит вовсе не о том, что Айфон относится к категории «б/у» и был сдан пользователем, нуждающимся в деньгах, за бесценок, а о том, что устройство изначально оказалось дефективным, но компания Apple устранила существовавшие недостатки и сейчас гаджет работает «на славу». На английском языке такие смартфоны называются «Refurbished».

В том, чтобы купить восстановленный Айфон, нет ничего страшного – ломаются они ничуть не чаще, чем обычные Айфоны. Однако сам факт пребывания на ремонте должен быть залогом сниженной цены подобного гаджета – покупатель имеет право на солидную скидку. Проблема кроется в том, что продавцы подчас не готовы мириться с потерей части прибыли, а потому просто не говорят покупателям, что Айфон восстановленный. Проверять должен сам покупатель – к счастью, у него есть несколько действенных способов сделать это.

Отмечает ли Apple восстановленные Айфоны?

Если вы приобретаете «яблочный» смартфон в коробке, то отличить восстановленный Айфон от нового проще простого: на коробке, в которую упакован восстановленный гаджет, есть специальная печать с надписью «Apple Certified Refurbished» или «Apple Certified Pre-Owned».

Обратите внимание и на другой момент: коробка Refurbished iPhone полностью белая, тогда как на фронтальной грани упаковки обычного iPhone 5 присутствует изображение гаджета.

Наконец, еще один признак можно найти на оборотной грани коробки, на наклейке с серийным номером и IMEI. Рядом с наименованием восстановленного изделия должна стоять пометка RFB (как на рисунке).

Пометка «Apple Certified» подтверждает, что гаджет ремонтировался и тестировался на официальном производстве компании квалифицированными специалистами.

Встречается и другая пометка – «Refurbished by Seller», то есть восстановленный продавцом. Покупать такие смартфоны ни один эксперт рекомендовать не будет – слишком велик риск, что ремонт производился любителем, как говорится, «на коленке».

Можно ли отличить новый Айфон от восстановленного по серийному номеру и номеру модели?

Очень легко вычислить восстановленное устройство по номеру модели – на рисунке выше этот номер находится перед сокращением RFB. При отсутствии коробки узнать номер модели можно через настройки гаджета (путь «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве»).

Если номер модели начинается с литеры M, значит, гаджет новый, предназначенный для розничной реализации, если первая литера номера – F, перед вами Refurbished iPhone.

Бывают номера модели, начинающиеся с P, но такие присваиваются только гаджетам, изготовленным по индивидуальным заказам. Два последних символа перед слэшем в номере модели указывают на страну реализации – в нашем примере значится RU, следовательно, телефон предназначен для продажи в России (так и должно быть). Если вместо RU стоит, например, LL (отметка для США), покупателю стоит отнестись к товару с недоверием и уточнить у продавца, как сложилась такая ситуация.

Серийные номера на упаковке и в «Настройках» Refurbished iPhone часто являются различными.

Для устройств, выпущенных до iPhone 5, актуально такое правило: если серийный номер начинается с 5, то iPhone восстановленный. Ранее серийные номера состояли из 11 символов и всегда начинались с цифры, которая и выдавала бывшие в ремонте гаджеты. Последующие цифры номера позволяли судить, в каком месяце и году был произведен Айфон.

Сейчас серийные номера включают 12 символов и могут начинаться и с буквы (как в нашем примере). Правило первого символа на настоящий момент уже неактуально, и проверить по содержанию серийного номера, является ли iPhone восстановленным, не получится.

Можно ли отличить восстановленный Айфон от нового по IMEI?

Есть два сервиса, которые позволяют узнать информацию об iPhone по IMEI – www.iphoneimei.info (русский портал) и www.imeidata.net (зарубежный сервис). Ни тот, ни другой не дают однозначного ответа, является ли iPhone «как новым», однако, по полученным сведениям пользователь сам сможет сделать выводы.

iPhoneimei.info

Зайдите на сайт и введите IMEI гаджета в единственное окошко, потом нажмите на серебристую кнопку со стрелкой.

После минутного ожидания вам будут доступны такие сведения:

По этой информации можно сделать следующие выводы:

Если цвет, определенный сервисом, не сходится с фактическим цветом гаджета, это признак замены корпуса. Очевидно, что смартфон побывал в ремонте. На новых телефонах Apple функция «Find My iPhone» («Найти iPhone») деактивирована – стоит статус «Off». Статус «On» — признак «как нового» смартфона. Если напротив «Telephone Technical Support» («Телефонная техническая поддержка») и «Repairs & Service Coverage» («Гарантийное обслуживание») значится «Expired» («Истекло»), понятно, что телефон не новый.

Информативность программы iPhone IMEI сильно сократилась за последнее время – прежде можно было узнать, например, дату активации гаджета, что тоже позволяло судить о новизне аппарата. Однако и наличествующих признаков вполне достаточно, чтобы довольно точно вычислять Refurbished iPhone по IMEI.

Imeidata.net

Принцип действия иностранного сервиса тот же: сначала вам нужно ввести IMEI, затем кликом подтвердить, что вы «не робот», и заключительным действием нажать кнопку «Check».

Результат будет таким:

Кажется, будто данных больше, чем предоставлял предыдущий сервис, но это заблуждение – на самом деле их меньше: почти все полезные данные приходится получать путем дополнительных проверок («Free Check Now»). Для них нужна регистрация.

Оба сервиса позволяют однократно провести бесплатную проверку «Blacklist» — то есть уточнить, не является ли гаджет потерянным или украденным.

Правда, сильно верить данным, полученным таким способом, не стоит – проверка проводится в основном среди западных операторов мобильной связи.

Заключение

При покупке iPhone у крупного ретейлера проверку на предмет восстановления проводить нет смысла – то, что Айфон «как новый», прописано на ценнике. Также эта информация фигурирует в карточках товаров известных интернет-магазинов:

Пока Refurbished iPhone не пользуются особой популярностью среди отечественных потребителей, и тому есть две причины: во-первых, многие из потребителей не имеют точного понятия, что кроется за термином Refurbished, и продолжают топорно классифицировать гаджеты на новые и б/у, во-вторых, скидка, которую дают ретейлеры, уж очень незначительна – например, в «Связном» покупатель «восстановленного» Айфон сэкономит всего лишь 2-3 тысячи рублей.

У официальных дилеров даже «как новые» Айфоны имеют «кусачую» цену – это и заставляет потребителей связываться с сомнительными «дельцами». При подобном сотрудничестве важно следовать приведенным в этой статье советам и уделить внимание проверке смартфона на оригинальность – о том, как проводить такую проверку, рассказано здесь.

Источник

«Техническая поддержка по телефону: срок истек» для iPhone и iPad — что это значит?

Категорически и решительно всех приветствую! При проверке iPhone или iPad на сайте Apple можно столкнуться с несколькими любопытными пунктами, значение которых не всегда понятно простому пользователю. Впрочем, смысл некоторых записей тяжело понять и относительно продвинутому в направлении Apple-устройств человеку. В этом мы с вами уже убедились, подробно разбирая такой пункт проверки, как «право на обслуживание и поддержку».

Прочитать и поделиться умными мыслями в комментариях можно по этой ссылке.

Но это все какой-никакой пройденный этап, а перед нами стоит новая задача. Суть ее очень проста: «При проверке на сайте Apple появляется надпись, что для этого устройства истек срок технической поддержки по телефону. Но, в то же время, вам предоставляется право на платное обращение в службу технической поддержки Apple».

И что это, елки-палки, значит? Теперь нельзя бесплатно пообщаться с консультантами посредством телефонного разговора? А как быть? Не письма же им писать, на самом-то деле?! Во всем этом много непонятного, но разобраться мы все-таки попытаемся, поехали!

Итак, самое главное.

Срок технической поддержки по телефону для iPhone и iPad (это все опять же, если верить сайту Apple) составляет 90 дней.

Отсчет этого срока начинается с момента активации устройства. Так что, если при проверке вы видите надпись «срок технической поддержки по телефону: истек» — это значит что ваш iPhone или iPad абсолютно точно был активирован более 3-х месяцев назад.

Дальше — интересней. По своему личному опыту могу отметить, что эта надпись вообще никак не влияет на получение консультаций. Хоть по телефону, хоть в специальном чате. Поговорить с консультантом вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания. А если позвонить самостоятельно (где взять номер?), так вообще в любое время — в независимости от гарантии. Конечно же, разговор будет бесплатным.

А в чем тогда «прикол»? Зачем тогда она нужна? Насколько я понимаю, вот этот 3-х месячный срок технической поддержки с момента активации устройства нужен для того, чтобы совсем уж новый пользователь продукта Apple мог задать абсолютно любой вопрос и ему будут «разжевывать» все подробно и вести в светлое будущее вместе продуктами компании Apple.

Сейчас уточню что я имею ввиду:

• Первый вариант. Техническая поддержка по телефону в течении 3-х месяцев есть — вы только купили устройство. У вас что-то не работает или вы не понимаете зачем нужна та или иная функция. Звоните и вам все подробно объясняют — какая кнопка за что отвечает и т.д. Для примера: не просто говорят «сделайте восстановление прошивки», но и рассказывают как это сделать.
• Второй вариант. Когда срок технической поддержки по телефону уже закончился — конечно же вам тоже отвечают на вопросы, но делают это более «точечно». Вопрос-ответ. Без всяких нажмите сюда, потом сюда и т.д.

Мне кажется, что в этом как раз и заключается ее суть. Скорей всего, эта 3-х месячная поддержка по телефону просто более углубленная, чем стандартная.

И пока она не закончилась, вам помогают даже в том случае, если нужна какая-то совсем уж экзотическая настройка или интеграция системы.

Что, в принципе, подтверждается скриншотом с американской версии сайта, где стоимость подобного обращения (после истечения 90-дневного срока с момента активации устройства) достаточно большая.

Хотя… сейчас специально попробовал «записаться на прием» по вопросам для того iPhone, где уже даже нет гарантии.

В итоге — никаких проблем не возникло и денег никто не попросил.

Может в процессе разговора снимут?:)

Главное! Если для iPhone или iPad истек срок технической поддержки по телефону, то сильно переживать не нужно:

• Во-первых, за консультацией в Apple обратиться по-прежнему можно.
• Во-вторых, если нужна подробная инструкция по какому-либо действию — её всегда можно найти на моём сайте:)

Источник

Отличие восстановленного iPhone от нового телефона

Как отличить восстановленный Айфон от нового, чтобы не переплачивать за устройство, на которое официальный реселлер дает скидку? Есть несколько признаков, которые помогут определить, отправлялся ли телефон на завод для замены компонентов, или только что вышел с конвейера.

Как восстанавливается iPhone

Корпорация Apple запустила программу Certified Pre-Owned для повторного использования как можно большего числа компонентов. В рамках этой программы незначительно поврежденные смартфоны пересобираются на заводе Apple с заменой поломанных деталей и чисткой. После этого iPhone получает новый серийный номер и упаковывается в новую коробку с оригинальными аксессуарами.

Цена на такой телефон устанавливается ниже, чем на полностью новый Айфон, хотя фактически он ничем не отличается. Проблема в том, что восстанавливать смартфоны может не только Apple, но и китайские мастера, которые устанавливают неоригинальные компоненты, а затем продают Айфон 5S, 6S, SE или Айфон 7 по цене нового устройства. Чтобы не попасться на этот обман, необходимо понимать, как отличить восстановленный Apple Айфон от нового телефона и китайской подделки.

Признаки восстановленного iPhone

Если вы покупаете восстановленный смартфон в заслуживающем доверия магазине, то определить его очень просто — на коробке есть поясняющая надпись «Apple Certified Refurbished (Pre-Owned)».

Еще один признак — изображение телефона на коробке. В частности, на фронтальной грани упаковки iPhone 5 будет фото смартфона, а коробка восстановленного устройства полностью белая. На упаковке нового iPhone 6 тоже нет изображения, зато есть выпуклый силуэт смартфона. На коробке восстановленного шестого Айфона вместо силуэта будет только надпись — «iPhone 6».

Обратите внимание и на серийный номер, который можно найти на наклейке на коробке. У восстановленного iPhone в номере будет аббревиатура «RFB», что значит «Refurbished».

Если на коробке есть пометка «Apple Certified», это говорит о том, что устройство перебиралось и тестировалось на официальном производстве Apple. На некоторых упаковках встречается другая пометка — «Refurbished by Seller». Она говорит о том, что телефон восстановлен продавцом. К кому он обращался за заменой компонентов и тестированием Айфона — большой вопрос, поэтому лучше не рисковать и не покупать такое устройство.

Проверка по номеру

Разбираясь, как отличить новый смартфон от восстановленного, нельзя оставить без внимания проверку устройства по серийному номеру. Найти его можно на коробке перед аббревиатурой «RFB». Если упаковки нет, или вы сомневаетесь, что она именно от того смартфона, который вы покупаете, посмотрите номер в настройках iPhone.

1. Запустите приложение «Настройки», зайдите в раздел «Основные».
2. Откройте пункт «Об этом устройстве» и посмотрите номер.

Сравните номера в настройках и на коробке, они должны совпадать. Обратите внимание на первую литеру: «M» — новое устройство для розничной продажи, «F» — Refurbished iPhone. Посмотрите также буквы перед слэшем: RU — для продажи в России, LL — отметка телефонов, которые изготавливались для реализации в США.

Проверка по IMEI

В настройках телефона есть еще один полезный идентификатор — IMEI. Проверка по нему не даст однозначного ответа, является смартфон новым или восстановленным, однако полученные сведения помогут сделать кое-какие выводы.

1. Посмотрите в настройках IMEI.
2. Проверить номер IMEI на сервисе проверки уникальности айфонов.

Подробнее читайте нашу инструкцию:

Если цвет, который определил сервис, не сходится с фактическим цветом устройства, это говорит о том, что производилась замена корпуса. Кроме того, на новых телефонах функция «Find my iPhone» должна быть деактивированной, то есть иметь статус «Off». Обратите внимание на пункты «Telephone Technical Support» и «Repairs & Service Coverage». Если они имеют значение «Expired», значит гарантия истекла, и телефон не новый.

Все эти проверки не нужны, если вы покупаете iPhone у крупного реселлера, который честно указывает, что это восстановленное на фабрике Apple устройство.

Если же вы проверяете телефон бывший в употреблении при покупке, читайте, какие еще варианты проверок нужно сделать, чтобы не купить подделку: инструкция по покупке айфонов.

Не забывайте читать комментарии, там тоже много полезной информации. Если на ваш вопрос нет ответа, а на более поздние комментарии есть ответ, значит ответ на ваш вопрос содержится в статье, уважайте чужое время.

Вам также может быть интересно

Способы отклонения входящего вызова на iPhone

Причины сильного нагрева iPhone: стандартные ситуации и поломки

Комментариев: 5

безусловно масса информации в интернете, но у меня всегда появляется куча вытекающих вопросов, и не все получается, хочется знать как исправить и что еще можно сделать? основная задача стать опытным юзером этого гаджета и использовать его по максимуму
С уважением, Ева

Источник