Вайбер для андроид проблемы

Что делать, если не получается активировать Viber на Android

Viber – это приложение-месенджер, которое активно используется владельцами телефонов на платформе Андроид. Это мобильное приложение очень полезное и обладает набором важных функций. Скачать и установить Вайбер достаточно легко и при этом абсолютно бесплатно. Однако для того, чтобы приступить к работе, необходимо авторизоваться в системе под своими данными и номером мобильного телефона. На данном этапе у некоторых пользователей возникают проблемы. Какие причины могут послужить ошибкой в активации приложения и как их устранить?

Почему не получается активировать Вайбер на Андроиде

Иногда при установке Вайбера возникают проблемы, которые связаны не только с невозможностью скачать приложение, но с его активацией. Что может быть тому причиной:

1. Не приходит код для активации;
2. Смс-код приходит, но система выдает ошибку, что он неверный;
3. Сообщение на телефон от Viber пришло, но оно пустое;
4. Ваш телефон уже зарегистрирован в системе;
5. На Андроиде установлено два Вайбера.

Если вы не сможете активировать мессенджер, то и доступ к приложению у вас будет закрыт. Процесс активации обозначает регистрацию вас, как нового пользователя в системе. Данное правило разработано с целью безопасности приложения. Но, все чаще в сети появляются отзывы «Не могу зарегистрировать Вайбер, в чем причина?». На самом деле оснований множество и чтобы решить эту проблему, необходимо перебрать все варианты.

Пошаговая инструкция по активации

Перед тем как активировать доступ в приложение, сначала вы скачиваете и устанавливаете приложение. Для телефонов на платформе Андроид сделать это можно через Play Market или скачать установочный файл на нашем сайте. После того как иконка Вайбера появится на экране вашего смартфона, переходим к активации:

1. Запускаете приложение.
2. Открывается окно с приветствием, нажимаете «Продолжить».
3. Далее нужно зарегистрироваться: выбираете из списка свою страну и вписываете номер мобильного телефона.
4. На телефон приходит смс-код, который вы дублируете в Вайбер, для подтверждения номера телефона.

На новых версиях Вайбера вместо смс-кода может поступать звонок от службы поддержки, иногда достаточно просто на него ответить и положить трубку, а иногда вписать последние цифры.

Если вы все сделали правильно, и система не выдала никаких ошибок, то вам открывается доступ к приложению. На главном экране мессенджера вам будут доступны все функции – бесплатные звонки и сообщения. Вы также можете установить Viber и на других своих устройствах, а после синхронизировать переписку и контакты.

Как решить проблему активации Viber

Как решить проблему

Если после установки приложение Viber не активируется, тогда стоит предпринимать действия. Ниже мы собрали для вас самые эффективные способы для устранения проблемы с активацией Вайбера.

Ожидание

Первое, с чего нужно начать – это успокоиться и не паниковать. Если смс-код не приходит на указанный номер телефона, то это вовсе не значит, что вам не удастся зарегистрироваться в мессенджере. По разным техническим причинам – перегрузка сервера, сбой соединения и другие, время на отправку пароля может затягиваться. Поэтому после указания номера телефона стоит подождать какое-то время. Обычно это от 2 до 10 минут. Если ситуация не разрешилась, тогда нажмите внизу «Отправить повторно». За сутки требовать отправки смс-кода или звонка можно не более 3 раз. После того как вы исчерпаете свои попытки, повторить активацию Вайбера вы сможете не раньше чем через 24 часа. Если и на следующий день код не приходит, тогда переходите к следующему пункту решения проблемы.

Обновление или переустановка

Скачивать Вайбер нужно только с проверенных источников и желательно актуальной версии для вашего смартфона. Если вы проигнорировали данное требование от разработчиков, тогда полностью удалите действующее приложение через настройки телефона, обязательно почистите остаточные файлы – «Устройства», «Данные кэш», а после заново проведите инсталляцию мессенджера. Для Андроида скачайте приложение через встроенный магазин Play Market и заново пройдите верификацию.

Повторная попытка активации

Если переустановка мессенджера не помогла, тогда стоит еще раз повторить все моменты активации. Возможно, вы могли сделать ошибку в номере телефона или в коде страны. Поэтому еще раз внимательно, не спеша повторите активацию Вайбера. Иногда подобный совет срабатывает, так как никто не застрахован от ошибок. Таким образом, снова запустите приложение и корректно введите данные телефона и страны, еще раз все перепроверьте, а только потом нажимайте «Продолжить». Вводите номер мобильного телефона в международном формате.

Проверка работоспособности модулей связи и сетей

Чтобы обезопасить себя от всех проблем с активацией, конечно, нельзя не задействовать качество интернет-соединения. Ведь Вайбер работает только от интернета, и если связь нестабильная либо с какими-то ограничениями, то это вполне может стать причиной отсутствия кода или его принятия. Если вы уверены, что телефон подключен к интернету, проверьте его скорость, например, запустите какое-нибудь видео с браузера или войдите в социальные сети. Обеспечьте отсутствие каких-либо проблем с интернетом. При необходимости перезапустите Wi-Fi роутер или мобильную сеть.

Иногда переключение с сотовой связи мобильного интернета на беспроводную, через Wi-Fi роутер, помогает устранить проблему и смс-код сразу приходит на указанный номер телефона. Такое происходит, когда трафик ограничен или оператор сам отсеивает подозрительные сообщения.

Обращение в техподдержку

Если вы перепробовали все ранее описанные рекомендации, и ни одна из них не сработала, а также протестировали исправность функций своего телефона и интернет-соединения, тогда ничего не остается, как только обратиться в службу поддержки компании Viber. Как написать письмо в службу поддержки Вайбер:

1. Заходите со своего телефона или компьютера на специальный сайт Viber.com.
2. Опускаетесь в самый низ главной страницы и находите раздел «Поддержка».
3. Снова листаете в самый низ страницы и увидите мелким шрифтом надпись «Свяжитесь с нами».
4. После этого на экране появляется форма для обращения.
5. Заполняете все обязательные поля и отправляете.

Особенно подробно распишите проблему, с которой вы столкнулись, все нюансы и возможные причины. Под описанием есть кнопка для прикрепления файлов, поэтому вы можете не только в сообщении расписать вашу проблему, но и отправить скриншот. Возможно, такой вариант поможет быстрее установить тип ошибки и найти ее решение. Когда все будет готово, нажимаете «Отправить». Если вы все сделаете правильно и корректно описали суть проблемы, то зачастую специалисты из службы поддержки реагируют на вашу заявку уже через 20 минут. Ответ обычно приходит на указанный адрес электронной почты.

Источник

Почему не работает Вайбер на телефоне: перестал работать Viber

Viber (Вайбер) очень популярное приложение для переписки и совершения звонков, но иногда случается так, что он перестает работать, поэтому мы сегодня рассмотрим почему не работает вайбер на телефоне с операционной системой Android и IOS. Существуют довольно распространенные причины неработоспособности вайбера.

Рейтинг самых частых проблем

К сожалению, многие замечают, что «Вайбер» не работает корректно. Вот тройка самых распространенных проблем с данным мессенджером:

• Не устанавливается соединение (45% случаев).
• Невозможно отправить сообщения (44% жалоб).
• Не отображается статус (11% обращений).

Типичные решения проблем

Подавляющее число случаев, при которых не работает «Вайбер», можно исправить стандартными путями:

• Перезагрузить устройство, на котором установлено приложение.
• Проверить доступность интернет-соединения, его должную скорость.
• Удалить полностью приложение с устройства, а затем заново установить.
• Подождать некоторое время, пока разработчики закончат свои обновления, изменения и исправления на сервере.

Распространенные причины и их устранение

Разберем основные проблемы, из-за которых не работает «Вайбер»:

• На вашем устройстве некорректно работает интернет. Попробуйте отсоединиться от сети и переподключиться заново. Также помогает дезактивация интернет-соединения, перевод устройства в авиарежим, выход из него и последующее подключение к сети. Попробуйте отсоединиться от вайфая и перейти к сотовым данным или же наоборот.
• Зависание самого приложения. Закройте его, перезагрузите устройство, вновь запустите «Вайбер».
• Проблемы на сервере. Чтобы обновить ПО, разработчики проводят перезагрузку своих сервисов. Поэтому пользователи будут испытывать проблемы с приложением, покуда сервер не начнет работу в штатном режиме.
• Плохая связь. Многие жалуются, что у них не работает «Вайбер» на телефоне: в частности, очень плохая слышимость собеседника, прерывание связи, посторонние шумы. Причина тут может быть в том, что в месте, где вы находитесь, не самая лучшая скорость интернет-соединения. Для оптимальной работы приложения нужно 3G, а еще лучше LTE. Что касается вайфая – скорость не менее 1 Мб/сек.

Теперь перейдем к разбору частных случаев.

Неполадки на телефоне

Если вы не знаете почему не работает Вайбер на айфоне, аппарате на платформе «Андроид», Windows Phone и проч., то вам прежде всего нужно обратить внимание на этот подзаголовок. Проблема может быть следующего плана:

• Не устанавливается соединение.
• Не отправляются месседжи.
• Невозможно дозвониться до адресата.
• Приложение установилось, но запустить его не получается.
• Не выходит отправить собеседнику в диалоге анимацию.

Каждая из проблем решается этим путем (если какой-то шаг не привел к положительному результату, то переходите к следующему):

• Перезагрузите свой гаджет.
• Убедитесь в наличии интернет-соединения на должной скорости.
• Отключитесь от вайфая и подключитесь к сотовой сети. Или наоборот.
• Удалите и заново установите программу.
• Подождите некоторое время – возможно, именно сейчас ведутся работы на сервере.
• Обратитесь в техподдержку приложения (ссылка на нее будет в магазине «Апп Стор», «Плэй Маркет» и проч.; можно также открыть в браузере официальный сайт Viber).

Ошибка 495: файл не найден

Ситуация, когда при установке Viber появляется ошибка под номером 495, случается довольно часто. Эта ошибка означает, что установочный файл «Вайбера» не найден на сервере разработчика. Почему так происходит?

Скорее всего, пользователь начал скачивание установочного файла приложения в момент, когда на сервере обновлялась версия программы, то есть новый установочный файл еще не выложили для скачивания, а старую версию уже удалили. Паниковать не надо, лучше просто некоторое время подождать и повторить попытку скачивания приложения «Вайбер».

Отсутствие интернет-подключения

Как бы это тривиально ни звучало, но самая распространенная причина того, почему Viber не работает и выдает ошибку подключения, может заключаться в отсутствии соединения с сетью Интернет. Поэтому в первую очередь необходимо проверить работу сети в других приложениях, например, в браузере. Если страницы сайтов открываются быстро и без ошибок, значит, соединение с сетью функционирует корректно, и причина не в нем.

Если браузер не отображает страницы, нужно разбираться с подключением. Допустим, смартфон соединен с сетью через Wi-Fi. Надо попробовать переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть 3G или 4G и повторно проверить работу интернет. Если проблема с подключением осталась, нужно разбираться с настройками точки доступа APN телефона или обратиться в компанию своего сотового оператора. Специалисты компаний сотовой связи должны обладать знаниями, необходимыми для настройки практически любого телефонного аппарата.

Как вариант, можно проверить баланс, возможно, интернет был заблокирован из-за недостатка средств на счете. В этом случае пополнение баланса решит проблему.

Неактуальная версия «Вайбер»

Есть и менее очевидные причины ситуации, когда Viber не работает. Что делать с приложением «Вайбер», если оно не работает? Необходимо проверить, какая версия программы используется. Возможно, устревшая.

Для решения проблемы нужно обновить мессенджер и заново проверить его работоспособность.

Последствия некорректного обновления

Приложение «Вайбер» постоянно совершенствуется, в мессенджер добавляются новые функции и возможности. К сожалению, иногда после установки новой версии функционирование программы может быть нарушено. Часто это связано с ошибками в самом пакете обновлений, с несовместимостью версий Viber и операционной системы Android. Как правило, если такие проблемы возникают, то они исправляются в следующих пакетах обновлений программы. А до выхода исправленной модификации приложения придется пользоваться старой версией мессенджера, предварительно скачав ее в сети.

В любом случае надо сообщить о сложившейся ситуации в службу поддержки, чтобы разработчик начал работать над проблемой. Чем больше будет обращений от пользователей, тем быстрее осуществится выпуск корректно работающего обновления программы.

Блокировка сообщений другим пользователем

В случае если приложение «Вайбер» работает, но сообщения отправляются не всем контактам, значит, прием посланий с этого аккаунта был заблокирован другим пользователем. Почему на телефоне не работает «Вайбер» и что делать в этом конкретном случае? Технически программа функционирует, просто сообщения отправляются не всем контактам. При возникновении подобной ситуации нужно каким-либо альтернативным способом уточнить у недоступных контактов причину блокировки.

Приложение работает нестабильно, некоторые действия выполняются некорректно

Итак, Viber не работает, что делать и как починить? Возможны следующие проявления неправильного функционирования мессенджера:

• Не работает отправка сообщений, но при этом прием происходит без осложнений.
• Происходит остановка и неожиданный сброс приложения при выполнении в нем стандартных действий.
• Приложение выдает сообщение об отсутствующем интернет-подключении, хотя на самом деле с соединением все в порядке.

Для начала можно попробовать произвести перезагрузку мобильного устройства. Для этого необходимо удерживать кнопку выключения устройства до появления меню. В появившемся окне нужно выбрать пункт «Перезарузка» и дождаться включения телефона.

Если после перезагрузки работа «Вайбера» не нормализовалась, придется переустановить приложение. Для этого нужно сначала удалить программу. Чтобы стереть «Вайбер», нужно войти в список установленных приложений, найти нужный пункт с названием программы, выбрать его и в появившемся окне нажать кнопку «Удалить». Теперь можно установить мессенджер заново. Для этого необходимо скачать и установить приложение Viber из Google Маркет или с сайта разработчика.

Блокировка за спам администрацией Viber

В сети были описаны случаи блокировки пользователей мессенджера самим разработчиком. Почему не работает «Вайбер» на телефоне в этом случае? Если с одного аккаунта производится массовая отправка сообщений какой-либо группе контактов, то администрацией Вайбер это воспринимается как попытка рассылки спама. Происходит блокировка отправки исходящих сообщений. Входящие сообщения приходят пользователю как обычно.

Для возобновления нормальной работы с «Вайбером» пользователю необходимо связаться с разработчиком и объяснить причину массовой рассылки сообщений. В этом случае, возможно, администрацией будет принято решение о снятии блокировки с предупреждением пользователя о недопущении подобной ситуации в будущем. Но известны и другие случаи, когда администрация мессенджера навсегда блокировала аккаунты определенных пользователей. В такой ситуации есть только один выход: создать новый аккаунт с привязкой к другому номеру телефона, ранее не зарегистрированному в системе Viber.

Технические работы на серверах Viber

Если различные возможные варианты отказа мессенджера проанализированы, и все равно непонятно, почему «Вайбер» не работает на телефоне, необходимо в любом случае обратиться в службу поддержки. Возможно, приложение не функционирует из-за временных технических работ на серверах, отвечающих за работу связи через Viber. В службе поддержки окажут помощь в любом случае, даже если сбой не связан с серверами мессенджера.

Неполадки на компьютере

Проблемы на ПК, ноутбуке могут возникнуть такого рода:

• В «Вайбере» не работает микрофон.
• Не слышно собеседника при звонке.
• Не отсылаются сообщения.
• Невозможно позвонить собеседнику, совершить видеодиалог.
• Приложение не запускается после установки, либо, нормально функционирующее до этого, оно перестало открываться.

А вот теперь алгоритм действий в случае, когда «Вайбер» не работает на компьютере. При неуспешности решения проблемы переходите к следующему этапу:

• Перезагрузите компьютер.
• Проверьте наличие и скорость интернет-соединения.
• Посмотрите, не начал ли антивирус блокировать работу «Вайбера»: на время отключите защитника системы и посмотрите, как мессенджер функционирует без него.
• Удалите и вновь загрузите программу.
• Проверьте компьютер на вирусы.
• Обратитесь в техподдержку «Вайбера».

Проблемы после обновления

Немалая часть проблем появляется после обновления приложения. Дело в том, что на многих устройствах оно производится автоматически. Советуем отключить для него такую возможность и устанавливать обновления после того, как их протестируют другие пользователи. Отзывы вы увидите в магазине своей ОС, откуда и скачали приложение.

Вот причины проблем, которые возникают после обновления «Вайбера»:

• Сбой загрузки новой версии.
• Конфликт с устаревшей версией платформы. Обновите ОС своего устройства до самой последней вариации.
• Довольно редкая причина – обновленное приложение стало слишком тяжелым для вашего устройства.

Выходом для двух последних проблем будет установка самой свежей версии ОС (прошивки) телефона, компьютера и, соответственно, смена устройства на более современное. Что делать в иных случаях, когда приложение не запускается или просто глючит, мы разберем в следующем разделе.

Устранение проблем после обновления

Единственным верным ходом будет полностью снести мессенджер. Однако перед этим стоит попробовать сохранить хотя бы журнал сообщений:

• Зайдите в приложение (если это возможно), кликните на «Настройки».
• В учетной записи выберите «Резервную копию».
• Выберите «Создать копию».

Теперь удаление приложения:

• На айфоне зажимается пальцем иконка приложения. Затем нажмите на красный крестик в углу.
• На устройствах «Андроид» нужно зайти в настройки, далее в приложения. В диспетчере найдите «Вайбер», кликните на иконку, затем выберите «Удалить».
• На ПК зайдите в «Пуск», затем найдите раздел с приложениями и программами, где и удалите мессенджер.

Заново скачайте «Вайбер». После регистрации перейдите в учетную запись, резервное копирование. Нажмите на «Восстановить». Также советуем отключить автообновление для этого приложения.

Заключение

Мы рассмотрели довольно распространенные причины почему не работает вайбер на телефоне и сделали выводы, что мессенджер «Вайбер», как и любая другая программа, может иногда работать некорректно. В статье были перечислены основные проблемы, возникающие при функционировании приложения, и дан ответ на вопрос о том, почему не работает «Вайбер» на телефоне с «Андроид».

Вернуть программе работоспособность под силу даже неподготовленному пользователю, правда, бывают сбои в работе приложения, с которыми могут разобраться только специалисты службы поддержки Viber.

Источник