Возникла проблема при загрузке по для iphone ошибка

Если iTunes не может подключится к серверу обновления ПО для iPhone, iPad или iPod

Узнайте, что делать, если iTunes не может подключиться к серверу обновления ПО, когда вы пытаетесь восстановить или обновить iPhone, iPad или iPod.

Когда вы используете iTunes для обновления или восстановления iPhone, iPad или iPod, может появиться предупреждение о том, что iTunes не удалось подключиться к серверу обновления ПО, так как отсутствует подключение к Интернету. Будет рекомендовано проверить активность подключение к Интернету и повторить попытку. Для устранения неполадок при вызовах выполните указанные ниже действия.

Обновление или восстановление устройства iOS без использования iTunes

Программу iTunes необходимо использовать для обновления или восстановления устройства iOS, если вы забыли свой пароль и устройство отключено в результате блокировки или если устройство находится в режиме восстановления.

Если такая ситуация не возникла, можно обновить или восстановить устройство iTunes, выполнив следующие действия.

1. Отключите устройство iPhone, iPad или iPod touch от компьютера.
2. На устройстве включите Wi-Fi. Рекомендуется подключится к сети, а не к персональной точке доступа пи загрузке обновлений ПО.
3. Обновите устройство, выбрав «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО».

Подключение к Интернету и iTunes Store

Откройте браузер на компьютере и посмотрите, удается ли загрузить веб-страницу. Затем попытайтесь подключиться к iTunes Store.

• Если не удается подключиться к Интернету, обратитесь за помощью к администратору компьютера или к интернет-провайдеру. Или попробуйте использовать другой компьютер или сеть.
• Если удается подключиться к Интернету, но появляется сообщение об ошибке при попытке подключиться к iTunes Store, поищите решение возможных проблем iTunes Store.
• Если удается подключиться к Интернету, но iTunes Store показывает пустую страницу, определите и удалите ПО многоуровневого поставщика услуг (LSP).

Если эти решения не устраняют проблему, отредактируйте или сбросьте файл hosts.

Изменение или сброс файла hosts

Файл hosts может блокировать доступ к серверу обновления ПО. Ниже описан порядок редактирования и сброса файла hosts.

На компьютере Mac

Если используется служебный компьютер, проконсультируйтесь с администратором компьютера, прежде чем изменять файл hosts.

1. В Finder выберите «Программы» > «Утилиты» > «Терминал» в строке меню.
2. В программе «Терминал» введите следующую команду и нажмите клавишу «Ввод», чтобы открыть файл hosts:
   sudo nano /private/etc/hosts
3. Когда появится запрос, введите пароль пользователя. Обратите внимание, что в окне программы «Терминал» ничего не отображается при вводе пароля.
4. Используйте клавиши со стрелками на клавиатуре для навигации по файлу hosts.
5. Если какая-либо строка включает apple.com, добавьте символ номера (#) и пробел в начале этой строки.
6. Чтобы сохранить файл hosts, нажмите клавиши Control-O.
7. Когда появится запрос имени файла, нажмите клавишу «Ввод».
8. Чтобы выйти, нажмите клавиши Control-X.

Если это не решит проблему, возможно, устарело или неправильно настроено ПО безопасности. Можно устранить проблемы между iTunes и ПО безопасности.

На компьютере с ОС Windows

На компьютере с ОС Windows сбросьте файл hosts.

Если это не решит проблему, возможно, устарело или неправильно настроено ПО безопасности. Можно устранить проблемы между iTunes и ПО безопасности.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Ошибки обновления и восстановления iOS

В этой статье описывается, как устранять ошибки обновления и восстановления iOS.

Первоочередные действия

1. Убедитесь, что на компьютере Mac с macOS Catalina 10.15 или более поздней версии используется последняя версия программного обеспечения. Если используется компьютер Mac с macOS Mojave 10.14 или более ранней версии либо компьютер с Windows, убедитесь, что на нем установлена последняя версия приложения iTunes.
2. Если устройство не удается восстановить и появляется сообщение «Произошла неизвестная ошибка [номер ошибки]», выполните инструкции в этой статье.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, попробуйте выполнить следующие действия.

Выбор номера ошибки или сообщения об ошибке

Выберите возникающую ошибку, чтобы просмотреть инструкции по ее устранению.

Обновите программное обеспечение на Mac или компьютере с Windows

Если выводится ошибка 10, возможно, на вашем устройстве iOS установлена более новая версия iOS, которую ваш компьютер не поддерживает. Перед обновлением или восстановлением устройства iOS необходимо обновить программное обеспечение на компьютере Mac или приложение iTunes на компьютере с Windows.

macOS 10.11 и более поздних версий:

1. Отключите и снова подключите устройство iOS к компьютеру. Возможно, придется разблокировать устройство iOS, прежде чем оно будет распознано компьютером Mac.
2. Если выводится сообщение «Для подключения к устройству iOS необходимо обновить ПО», нажмите «Установить» для загрузки и установки программного обеспечения, чтобы компьютер Mac мог обновить или восстановить устройство iOS.

Если продолжает отображаться ошибка 10, или не открывается диалоговое окно с запросом обновления программного обеспечения на компьютере Mac, обратитесь в службу поддержки Apple.

Убедитесь, что устройство подключается к серверам Apple.

Появление ошибки 1671 означает, что на компьютер загружается необходимое программное обеспечение. Дождитесь окончания загрузки и повторите попытку.

Появление сообщения об одной из перечисленных ниже ошибок может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple либо устройству iPhone, iPad или iPod touch.

• 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
• «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
• «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Выполните следующие действия:

Появление ошибки 4037 означает, что обновить устройство с помощью компьютера невозможно, так как оно защищено код-паролем и не было разблокировано для обновления или восстановления. Разблокируйте устройство и повторите попытку. Узнайте, что делать, если вы не помните пароль.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Сообщение о сбое сотового обновления или недоступности Apple Pay

Проверка ПО для обеспечения безопасности

• Если появляется сообщение об ошибке 9, выполните инструкции в этой статье.
• Если появляется сообщение об ошибке 2, 4, 6 или 1611, проверьте ПО сторонних разработчиков для обеспечения безопасности. Затем проверьте подключение через USB.
• Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка подключений через USB

Если появляется сообщение об ошибке 4005, 4013 или 4014, выполните инструкции в этой статье.

Если появляется сообщение об одной из ошибок, перечисленных ниже, проверьте подключение через USB, USB-кабель, USB-порт или компьютер:

• 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
• 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
• Сообщение об ошибке со словами «недопустимый ответ»

Выполните следующие действия. После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема:

1. Подсоедините USB-кабель из комплекта поставки устройства. Если он отсутствует, воспользуйтесь другим USB-кабелем производства Apple.
2. Подключите устройство к другому USB-порту компьютера. Это не должен быть порт на клавиатуре.
3. Подключите устройство к USB-порту на другом компьютере.
4. Если сообщение об ошибке продолжает появляться, проверьте наличие других проблем с USB, ПО сторонних разработчиков для обеспечения безопасности, а затем аппаратное обеспечение.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка аппаратного обеспечения

Если появляется сообщение об ошибке 53, выполните инструкции в этой статье.

Появление одной из перечисленных ниже ошибок может указывать на наличие проблемы с аппаратным обеспечением.

• 1, 3, 11, 12, 13, 16
• 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
• 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Выполните следующие действия. После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема:

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Появление ошибки 1015 или сообщения «Не удается найти требуемый ресурс» может указывать на наличие несанкционированных модификаций ПО (взлом прошивки). Это также может означать, что выполняется попытка установить более раннюю версию iOS (понижение версии).

Чтобы восстановить программное обеспечение до последней версии, используйте режим восстановления iPhone или режим восстановления на iPad.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Источник

Если iPhone, iPad или iPod touch не обновляется

Ознакомьтесь со следующими ошибками, которые могут возникать при обновлении iPhone, iPad или iPod touch по беспроводной сети.

• На устройстве недостаточно места для хранения данных
• Загрузка обновления занимает много времени
• Не удается подключиться к серверу обновлений
• Установка обновления не может завершиться

Не хватает места для загрузки обновления

Если на устройстве не хватает места для загрузки и установки обновления, ПО попытается освободить дополнительное пространство. Будут удалены только данные приложений, которые позже загрузятся снова. Ваши данные не будут удалены или перемещены. Если места на устройстве по-прежнему недостаточно, можно обновить ПО на нем с помощью компьютера.

Если нет возможности подключить устройство к компьютеру, освободите место для установки обновления, удалив с устройства ненужное содержимое и приложения. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Хранилище [устройство]».

Загрузка занимает много времени

Для обновления ПО на устройстве требуется подключение к Интернету. Количество времени, которое будет затрачено на загрузку обновления, зависит от размера обновления и скорости подключения к Интернету. Во время загрузки обновления устройство можно использовать в обычном режиме. Когда обновление станет доступным для установки, на экране появится соответствующее уведомление. Чтобы ускорить загрузку, не загружайте одновременно другое содержимое и по возможности используйте сеть Wi-Fi.

Отсутствует доступ к серверу обновлений, или невозможно проверить обновление

При обновлении ПО на экране устройства может появиться одно из следующих сообщений.

«Сбой проверки наличия обновлений. При проверке наличия обновлений ПО произошла ошибка».

«Сбой установки обновления. Для обновления [ПО] требуется сетевое подключение».

Попробуйте еще раз обновить устройство в той же сети. Если вы все еще видите какое-либо из этих сообщений, попытайтесь обновить ПО на устройстве, подключившись к другой сети, или сделайте это с помощью компьютера. Если проблема возникает в различных сетях, удалите обновление.

Источник

Как устранить ошибку 39 в iTunes при обновлении

Одним из наиболее востребованных сервисов для владельцев iPhone и других девайсов на базе iOS является программа iTunes, позволяющая выполнять различные операции с контентом, систематизировать файлы, обновлять или восстанавливать прошивку, синхронизировать данные устройств и осуществлять прочие действия. Айтюнс активно развивается, и возможности приложения регулярно пополняются с каждым обновлением. Многие пользователи успели заметить, что процессы нередко могут быть нарушены внезапно возникающими ошибками. Неполадки обычно бывают вызваны совершенно разными причинами, поэтому работа по устранению сбоев носит программный или аппаратный характер. В первом случае пользователь и сам сможет справиться с задачей, не вовлекая при этом в процесс работников сервиса, но во втором уже требуется помощь специалиста. Один из распространённых в iTunes сбоев – ошибка 39, которая может появиться при синхронизации, обновлении, восстановлении. Код, присвоенный каждой ошибке в Айтюнс, даёт информацию о возможной причине её возникновения. Так сбой под номером 39, также как и 40, 306 или 10054 говорит об отсутствии доступа к серверам Apple.

Как решить ошибку 39 в iTunes.

Способы устранения ошибки 39

Методы ликвидации сбоя в программе при обновлении или других процессах напрямую зависят от источника появления проблемы. Поскольку точно неизвестно, что именно спровоцировало неполадки в связи, придётся испробовать несколько способов, один из которых сможет решить вопрос в конкретном случае. Перед тем как приступать к исправлению ошибки 39 в iTunes всеми имеющимися средствами, стоит проверить наличие интернет- подключения. Для корректной работы сервису необходимо обеспечить стабильное соединение.

Часто помогают избавиться от всевозможных сбоев обычная перезагрузка устройств (в случае с iPhone – принудительная), а также отключение программ, которые могут конфликтовать с Айтюнс. Но если после самых простых действий попытка возобновить работу с сервисом не увенчалась успехом, пробуем остальные способы, которые занимают чуть больше времени, но не сложны в выполнении.

Способ 1. Обновление iTunes

Простое, но достаточно эффективное решение возникшей проблемы – обновление программы до последней доступной версии. Устаревшее ПО часто является причиной неполадок подключения. Проверить версию можно в меню «Справка», перейдя к разделу обновлений. В случае доступных более свежих вариантов, рекомендуется обновить Айтюнс и после перезагрузки проверить, не появляется ли ошибка 39 снова. Если проблема не решилась, приступаем к дальнейшим действиям по устранению.

Способ 2. Отключение антивируса, брандмауэра

Защитники системы нередко блокируют работу программы, принимая процессы за вирусные атаки. Проверить, так ли это, можно, временно отключив антивирус и брандмауэр на компьютере. Если ошибка перестала досаждать, то в настройках защитного ПО следует внести iTunes в список исключений. Также может понадобиться отключение фильтрации сетевых протоколов.

Способ 3. Проверка даты и времени

Иногда источником ошибок, связанных с отсутствием связи с серверами, являются неправильные настройки даты, времени, часового пояса на компьютере. В случае неверных значений необходимо поменять их, поставив актуальные на текущий момент.

Способ 4. Сканирование на вирусы

Виновником сбоев в iTunes могут быть и вирусные программы, затаившиеся на компьютере и повреждающие файлы. Нужно запустить сканирование антивирусом или бесплатной утилитой Dr.Web CureIt. После выявления и удаления вредоносных программ требуется перезагрузка компьютера.

Способ 5. Обновление компонентов ОС Windows

Конфликт программы с операционной системой, если её компоненты устарели, также нередкое явление. Windows, как и iTunes, должна быть обновлена, поэтому прежде чем прибегать к более серьёзным методам устранения ошибки 39, лучше проверить наличие обновлений для ОС, перейдя к «Центру обновлений» из панели управления и установить при необходимости все, даже необязательные обновления.

Способ 6. Переустановка iTunes

Некорректную работу программы иногда может исправить только повторная установка. Сначала нужно полностью удалить Айтюнс и все дополнительные компоненты приложения, после чего перезагрузить компьютер, а затем приступать к инсталляции и установке последней версии медиа плеера.

Способ 7. Восстановление iPhone

Если все способы оказались неэффективными в решении проблемы, переходим к более серьёзным действиям по ликвидации ошибки 39. Процедура сброса настроек iPhone может помочь избавиться от сбоя, но все данные пользователя при этом будут стёрты, поэтому нужно заранее обеспечить наличие резервных копий для возможности восстановления. Восстановить iOS-устройство можно следующим образом:

• подключаем iPhone к компьютеру посредством оригинального USB-кабеля;
• выбираем девайс из списка устройств;
• жмём кнопку восстановления;
• ждём, пока процедура не завершится, процесс может занять несколько минут, после чего произойдёт перезагрузка.

Как правило, один из вышеперечисленных способов обязательно поможет решить проблему, но если исправить ошибку 39 iTunes при обновлении не удалось, следует воспользоваться другим компьютером для осуществления процедуры или обратиться за помощью к специалистам.

Источник