Яндекс драйв или мошенники?
Доброго времени суток! Не судите строго, первый пост. Наболело.
Спешу рассказать читателям сего, о каршеринге яндекс драйв. Не так давно начал им пользоваться, и по началу
все было удобно. Но произошла не приятная ситуация: возвращаясь домой с работы на арендованном
автомобиле, меня остановили сотрудники ДПС, после проверки документов, предложили проехать на мед.
освидетельствование. Я без проблем согласился пройти данную процедуру, так как не пью и ничего не употребляю, но, что же делать с арендованным
авто? Хвала технологиям есть телефон службы поддержки!
Звоню, описываю оператору обстановку, и спрашиваю, что мне делать? В ответ мне предлагают просто
припарковать авто. Как же мне это сделать, если я нахожусь на ТТК (г. Москва) и не могу управлять
транспортным средством? На это мне отвечают «повисите, я уточню». Разговор с оператором длится 15 минут, в
итоге сотрудники ДПС не дождавшись решения, этой непростой задачи, говорят мне, что я могу следовать
дальше, счастливого пути, о чем я, сообщаю оператору и благополучно уезжаю.
Проехав несколько километров, я начинаю слышать непонятный сигнал внутри салона. Подозревая поломку, я
останавливаюсь на аварийной сигнализации, и опять начинаю звонить в поддержку.
На этот раз диспетчер яндекс драйв сообщает мне, что мой аккаунт был заблокирован. Уточняю, в чем же дело?
Как же так? Оператор отвечает что, по внутренним правилам в ситуации когда сотрудники ДПС, просят пройти
мед. освидетельствование — аккаунт блокируется! Почему мне не сказали об этом, когда я звонил, никто не в
курсе… Хорошо, что же мне делать? Мне сообщают, что необходимо парковать авто в любом ближайшем месте
и завершать аренду.
Действую по инструкции сотрудника Яндекса и снова проблема, я не могу закрыть автомобиль через приложение,
как делал это обычно. В очередной раз звоню в яндекс драйв, снова объясняю ситуацию новому оператору. У
меня уточняют, вышел ли я из авто и закрыто ли оно? Отвечаю, что да! Оператор закрывает автомобиль, но
время аренды в приложение НЕ ЗАВЕРШАЕТСЯ. Спрашиваю у оператора, когда завершится аренда в
приложении? Оператор ответил, что не знает, это зависит от их службы, которая проверит машину. Уточняю по
поводу денежной суммы, которая начисляется мне, так как не завершена аренда.
Сотрудник говорит что, произойдет списание всей суммы, пока не приедет их служба и не проверит состояние
авто. Без комментариев…
Так же мне было предложено составить два обращения на почту drive@support.yandex.ru, так как по телефону
компания яндекс такие случаи не рассматривает. Составляем с диспетчером обращения на разблокировку
аккаунта, и на возврат денежных средств, списанных за все время простоя авто, до приезда их сотрудников.
В обращениях я прошу зафиксировать, что был совершенно трезв и на предложение сотрудников ДПС пройти
мед. освидетельствование согласился. Обращения приняли и сообщили мне их номер.
Случай произошел 4.08.2021. По приезду домой, я увидел в приложение, что аренда авто уже закончена, и счет
времени прекратился. Произошло списание на сумму 314 рублей, а за тем почему-то еще раз на 314 рублей. На
следующий день, с моей банковской карты происходит списание в размере 4700 рублей, без информации о
платеже. Заподозрив мошеннические действия, я звоню в банк, где мне сообщают, что списание происходит от
компании яндекс. К счастью, такой суммы на карте нет, однако банк на всякий случай блокирует мне карту.
Снова звоню в яндекс, требую объяснений, оператор сообщает, что по вашим обращениям ведется
разбирательство, сумму пытаются списать за аренду авто! Срок рассмотрения 2 рабочих дня. Звоню через 2 дня,
в который раз рассказываю все заново, внезапно узнаю, что срок рассмотрения обращений составляет не 2, а 7
рабочих дней. При этом каждый день происходит попытка списания с моей карты суммы в 4700 рублей.
Спрашиваю, как жить без карты? сотрудник отвечает, что не знает, ждите!
Снова фиксирую обращение, о нарушенных сроках рассмотрения обращений и предоставлении неверной
информации клиенту, сотрудниками компании Яндекс!
Опять связываюсь с яндекс через 7 дней, так как проблема не решена, и я по-прежнему не могу пользоваться
своей банковской картой (попытка списания продолжается все это время). В который раз, объяснив ситуацию,
получаю ответ оператора, что мне необходимо отключить карту от сервиса, тогда списания прекратятся. Отлично,
но у меня эта карта привязана к аккаунту, при ее отключении, я не смогу оплачивать другие приложения яндекса.
На что оператор сообщает, что вам нужно отказаться от всех сервисов компании.… Нет слов…
23.08.2021, получаю ответ на почту:
Хотим вам напомнить, что за вождение в нетрезвом виде в сервисе предусмотрен большой штраф. Вы можете
ознакомиться с договором аренды в вашем приложении. Аккаунт уже активировали и доступ в сервис
Исходя из всего вышеперечисленного, я крайне не удовлетворен обслуживанием компании яндекс.
Безответственное, безалаберное отношение к клиенту и решению его вопроса. Полное отсутствие компетентности
сотрудников компании в решении клиентских задач. Для такой структуры как яндекс, считаю, подобные ситуации
В итоге моя проблема не решена, так как не понятно:
При повторном внесении данных банковской карты, продолжится ли списание на 4 тысячи 700 рублей?
Вернут ли мне сумму в 314 рублей, которую списали дважды?
Будут ли комментарии от представителя компании в связи со сложившейся ситуацией?
Хотелось бы получить четкие ответы, не говоря уже о какой-либо компенсации, за предоставленные мне
неудобства! С другой стороны за все эти дни (19 дней) бессмысленного общения, стоит ли в дальнейшем
пользоваться сервисами этой компании…
Не привязывайте основную платежную карту к подобным сервисам и интернет-магазинам. Для подобных вещей должна быть отдельная карта с нулевым балансом, когда не используется.
Забавно. ДПС предлагает! пройти медосвидетельствование, в это время в Яндеке: » бля да все понятно, ты бухая скатина»!
Тебе Б-г послал знамение, что не нужно пользоваться сервисами Яндекса никакими никогда. Внемли же.
да, техподдержка яндекса, как всегда на «на высоте». По личному опыту за пару дней тп может поменять мнение на полностью противоположное.
нах эти говносервисы яндекса.
забань их и не пользуйся больше
итоге сотрудники ДПС не дождавшись решения, этой непростой задачи, говорят мне, что я могу следовать
дальше, счастливого пути, о чем я, сообщаю оператору и благополучно уезжаю.
что-то не сходится. был ли составлен протокол отсранения от управления ТС, перед тем как поехать в больничку?
Хотим вам напомнить, что все сервисы Яндекса это большая пизда!
Перестал пользоваться каршерингом уже почти год, не жалею ни разу, экономия времени и сил просто на ура, особенно когда не нужно общаться с этой злоебучей поддержкой, которая в период 3-5 утра не отвечает вообще
Издержки большой компании… отвратная поддержка. И это не только в каршериге, но и в других сервисах этой компании.
Я всегда говорила и говорю — все должны заниматься своим делом тем, что знают и умеют: Яндекс -быть просто поисковой системой, МТС — просто оператором связи, Сбербанк — просто банком. Нельз,я объять необъятное.
а если бы это была личная машина, её, что можно было бы бросить на ттк?
Аккаунт яндекса ещё не уточнил номер обращения, чтоб разобраться?
Странно, что по аналогии с Яндекс дзеном не потребовали три раза заплатить за аренду для разблокировки аккаунта.
хочу увидеть ДПСов, которые вот так отпустили, желая поначалу медосвидетельствования. Теперь всегда буду делать вид, что машина арендная.
@Razboynik.Mx, здравствуйте! Случается, что ГИБДД останавливает водителей наших машин для мед.освидетельствования. Мы никак не можем игнорировать эти случаи и вынуждены принимать ряд мер — это делается исключительно из соображений безопасности. Сожалеем, что ваш аккаунт был временно заблокирован из-за этого.
Что касается возврата — мы уже написали вам в почту и полностью вернули излишне списанные деньги. Нам очень жаль, что вопрос занял столько времени.
На что оператор сообщает, что вам нужно отказаться от всех сервисов компании.…
самое дельное предложение и не только вам, если не хотят гимора.
Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус. Пользуйся дальше говношарингом, чё.
1. За чем привязывать свою карту к х*яндексу? Можно же сделать виртуальную.
2. За чем вообще пользоваться сервисами х*яндекса, если есть альтернатива?
Яндекс драйв, мошенничество
Не так давно, в мае, сижу вечером ,смотрю кино, приходит сообщение следующего характера, «Яндекс Драйв», попытка списать с карты деньги за каршеринг.
Все бы ничего, но каршерингом я в жизни не пользовался, и даже не регистрировался там. Денег на карте не было, но я естественно позвонил в поддержку где мне сказали что такие вопросы решаются только по заявлению на почту и в течении двух недель, на мой резонный вопрос «какого хрена я должен ждать две недели и не пользоваться картой ?» сказали , «Увы», такие правила. Позвонив в Тиньков мне было предложено заблокировать карту, и выпустить новую. Так я собственно и сделал. Пока ждал ответа от яндекса, переодически приходили сообщения с попыткой списать с заблокированной карты уже суммы побольше (скрин ниже это уже сегодняшняя попытка)
Спустя две недели от яндекса все же пришел ответ
Т.е они знают чей это аккаунт, знают что в нем привязана моя карта, и все равно пытаются с нее снять деньги, а мне предлагают ее заблокировать . Да как так то, товарищи из Яндекса .
Но да ладно подумал я, карта сделана другая, можно не переживать, а сегодня с новой карты прошла уже успешная оплата
И все тоже самое, оператор в яндексе сказал что ничем помочь не сможет, надо общаться со «специальным отделом», а они общаются только через почту, и две недели ожидания. Так я вот понять не могу, что это у нас за компания такая «Яндекс», с такими возможностями, списывать у людей деньги с карт, а потом посылать на 2 недели, ну а через две недели уже просто «посылать». У нас в России даже судебные приставы деньги с карты могут списывать только по решению суда, а компания Яндекс видимо может просто так. Обидно, досадно, но чувствую ничего с этим не сделать.
UPD 2: ответ от Яндекса.
Новый уровень
Как у постоянного пользователя каршеринга у меня есть пару претензий к пользователям.
1- засранный салон, 2- прокуренный салон.
Очень бесит когда ты платишь за сервис и сидишь в загаженном, вонючем салоне. Я всегда в таком случае пишу или звоню в службу поддержки, фоткаю грязь, пепел, жалуюсь на вонь в салоне. Сегодня я походу вышел на новый уровень:
Называйте меня как хотите, но когда курят в чужих машинах, это свинство полнейшее!
пс: надеюсь что действительно примут меры а не просто отписались
Каршеринг и штраф ГИБДД
Месяц назад возвращался домой на Яндекс.Драйве. На светофоре сзади внезапно приехала зазевавшаяся водительница. Вызвали ГИБДД, я позвонил в техподдержку каршеринга, где мне сказали, что машину перемещать нельзя, и надо дождаться сотрудников ДПС, чтобы получить от них документ, признающий мою невиновность. Если уехать или оформить европротокол, то страховая якобы не заплатит, а ремонт повреждений будут на мне. Сотрудники ГИБДД приехали через 3 часа, выставили конус и начали оформлять ДТП. Оставлю за кадром хамство сотрудников, но закончилось все тем, что нам, вместе с виновницей, выписали протокол о нарушении пункта 2.6.2. ПДД (12.27 КОАП). Т.е нужно было убрать транспортное средство с проезжей части сразу после ДТП, якобы оно мешало проезду других автомобилей. Хотя мы стояли на одной полосе односторонней дороги и нас никто даже не объезжал. С протоколом я не согласился и написал об этом в техподдержку Яндекс.Драйв. В каршеринге сказали, чтобы я сходил на разбор протокола в ГИБДД, после чего мне компенсируют штраф. На разборе никто не стал со мной ни о чем разговаривать и просто выписали постановление.
После этого я написал в техподдержку Яндекс.Драйва, но в компенсации мне отказали. Т.е по факту каршеринг ставит водителя в такую ситуацию, что он в любом случае остается виноватым. Либо в нарушении правил каршеринга с потенциальной материальной ответственностью, либо в нарушении ПДД.
Драйв в Яндекс.GO или как попасть на штраф в 150т.р
Ушедший год конечно внёс много «положительных» эмоций, но конец года удался прямо очень удачным. Опишу одно из действий, которое меня очень удивило и прямо таки сделало мое настроение новогодним. Итак, я имею почту, я.диск, я.такси и драйв. И начну пожалуй с предыстории.
Уехал я по делам и на обратном пути понадобилось мне вызвать такси. Захожу я в Яндекс.GO, непонятно для чего модернизировали старое приложение с такси добавив туда драйв. Но это ладно, опустим. Вбиваю я адрес, показывает что на карше дешевле на 100 рублей, да и стоит он в 2 минутах ходьбы. Сама сумма поездки на такси около 200р выходила. Я не долго думая бронирую карш через это приложение, подхожу к машине, перехожу к осмотру, сфоткал повреждения и проверил документы. Все ок, жму в приложении кнопку чтобы начать поездку и меня просят сделать селфи, что опять же я выполняю без каких либо раздумий и начинаю поездку. Доехал до дома без каких либо происшествий, припарковался и закончил поездку. Спустя несколько часов моей жене позвонил оператор драйва и спросил про то, где находится машина, якобы ее не могут найти. Жена задала мне этот вопрос, с которого я сначала опешил. Какая машина? Наша на паркинге стоит, а других вроде бы не покупали. Ну и немного пораскинув мозгами до меня доходит что брал я машину в аренду в драйве. Сказали оператору где машина и тут до меня дошло.
Оказывается, на моей почте привязаны диск и такси. Драйв зарегистрирован на другой почте, т.к. жена зарегистрировалась в драйве раньше меня и почту (. ) при регистрации взяло с приложения Яндекс.Диск.
В итоге имеем что в приложении Яндекс.GO такси мое, а драйв жены! Причём никаких уведомлений что драйв не мой нет абсолютно. Есть только мое имя в боковом меню такси.
Мы с женой сразу же начали звонить в поддержку и объяснять ситуацию, мол так и так, неумышленно это было и вовсе это недочёт приложения. Я думал что драйв в такси берётся из отдельного приложения и даже подумать не мог о такой подставе, однако, оператор сказал что штраф до 150т.р за данное нарушение скорее всего мне будет выписан. Вернее не мне, а жене.
Моему гневу не было предела, я заплатил деньги, поймал баг приложения, и из-за технического косяка меня пытаются, мягко говоря, поставить на бабки. Даже нет никакого уведомления, чей драйв используется. Служба безопасности молчит уже более семи дней, хотя операторы говорили что ответ будет в течении недели, а то и раньше.
Хочу чтобы данный пост увидело как можно большее количество людей, пользующихся драйвом и, конечно же, представители Яндекса, на что я слабо надеюсь.
Источник
