Зачем просят пароль при ремонте айфона

Безопасно ли отдавать свои устройства в ремонт?

На днях к нам обратились из редакции Banki.ru с неожиданным вопросом: а насколько безопасно пользователям сдавать свои устройства в ремонт? Как тут обезопасить себя? И как мы решаем этот вопрос? Мы ответили и этот комментарий в весьма усеченном варианте появился в статье «Против лома есть прием». Поэтому с разрешения автора исходной статьи публикуем свои ответы в развернутом варианте.

— Мы заботимся о сохранности своих данных, не ходим по неправильным ссылкам, не оставляем телефон. Но если он ломается, отдаем его в мастерскую со всеми паролями, фотографиями и банковскими приложениями. Не рисково ли это?

Пожалуй, стоит различать теорию и практику. Потому что в теории, инженер сервисного центра зачастую имеет чуть более, чем полный доступ к устройству. Со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами. Разумеется, это рисково. И здесь на первый план выходит важность именно выбора сервисного центра, куда вы отнесете в ремонт свое устройство.

Однако на практике, страхи про «вы сейчас все у меня украдете» или «будете смеяться над моими фотографиями» сильно преувеличены. Потому что реалии таковы, что нормальные сервисные центры загружены настолько, что тратить свое время на исследование устройств клиентов на предмет интересного инженерам попросту некогда. Для нас проблема стоит в другом — как бы больше времени потратить на пост-ремонтное тестирование устройства, ибо не всегда даже на него бывает достаточно возможности.

— Как можно себя обезопасить?

Это хороший вопрос, потому что несмотря на все сказанное выше, соблазнов даже проверенному сервисному центру лучше не давать. Но тут надо сразу сделать оговорку, что зачастую от нас — и я сейчас говорю про владельцев техники — ничего и не зависит. Ну как можно подготовить устройство к тому, что вы его отдадите вечером в сервис, если сегодня утром он еще работал, а вот днем упал в унитаз общественного туалета и теперь не включается? Как там говорят про подстелить соломки?

Самый правильный ответ — использовать пароли для разблокировки устройств (что Маки, что айфоны и айпады) и делать резервные копии. Потому что при наличии бэкапа, вы всегда можете перед сдачей устройства в сервис обнулить его, а если сдаете «мертвый» аппарат — давать сервису не пароль, а разрешение на обнуление.

И откровенно говоря, сами сервисные центры всегда дышат спокойнее, когда знают, что у владельца есть копия данных и можно не переживать за их сохранность. Потому что для сервиса нет ничего страшнее, чем непредсказуемая потеря уникальных данных пользователя — железку можно купить ему новую, а вот за фоточки 10-летней давности тебя линчуют прямо на входе в твой офис. И это не преувеличение. Поэтому еще раз: делайте, делайте, делайте резервные копии.

Иных универсальных рекомендаций, увы, нет. Потому что все очень сильно зависит от вида ремонта. В случае замены экрана или батарейки, вы можете даже пароль от блокировки не давать — все должны сделать при вас и проверять вместе с вами. А если это что-то с сотовой связью — то тут ремонт на пару дней легко затянется и стоять все это время рядом с инженером не получится физически. Тогда пароли из заметок перенести в какой-нибудь 1Password, а… кхм… личные фотографии удалить или скопировать на компьютер или в облако.

Ну да, а еще не надо при сдаче устройства игриво говорить приемщику «вы там только фотографии не смотрите, а то там у меня такооооое…». У хорошего инженера и на эти слова иммунитет уже есть, а вот молодежь даже в хорошем сервисе первым делом полезет смотреть что же там такое. Не надо так делать.

— Какие ошибки с точки зрения безопасности люди чаще всего совершают по вашему опыту? Игнорируют антивирусы, заводят одинаковые пароли на все приложения и т.д.?

На наш взгляд, самая большая ошибка — это отсутствие резервных копий, о чем выше и говорил. А дальше можно прямо по списку:— легкие пароли на вход в устройство (клавиши 1, 2 и 3 надо вообще запретить в окне ввода паролей);— бездумный серфинг по сети — очень часто цепляется к машине всякий мусор; данных чаще всего никаких не крадет, но подсовывает рекламу и сильно тормозит работу устройства; Мак не является абсолютно неуязвимым устройством;— ставят антивирусы или приложения, мимикрирующие под них (MacKeeper и иже с ними) — вот серьезно. Реальной защиты в лучшем случае минимум, а систему заведомо тормозят. За последние пару лет на нашей практике не было ни одного случая, когда антивирус реально защитил от чего-то.— одинаковые пароли на всё — хотя тут винить человека сложно, так как слишком много у нас всяких сервисов. Поэтому хотя бы менять их периодически, к чему Apple — славься, Apple — нас приучает.

— Были в практике смешные случаи, связанные с безопасностью абонентских данных? Как решались?

Видимо, это настолько личная ниша, что вот откровенно смешных случаев и не вспомню. Бывают случае с неожиданно счастливыми финалами — например, когда могли восстановить те же фотографии после удаления — но смешных, такие не припомню, увы.
Хотя был один условно смешной, но со счастливым финалом. Вот, пару месяцев назад как раз писал. Но это не совсем про безопасность, а скорее про то, что важными люди тоже считают разные данные.

На днях к нам на замену экрана приехал айфон мальчика лет двенадцати. Дисплей то разбился, но продолжал жить своей жизнью, периодически пытаясь разблокироваться. Поэтому когда накинули новый экран и смогли глянуть что там происходит, аппарат показывал уже грустное «iPhone отключен» и туманные перспективы по сохранению данных.

Рассказываем все это мальчику и его маме, рассказываем про обнуление телефона через компьютер, про важность резервных копий и вот это всё. Люди уходят, а через пару часов мальчик прибегает обратно.

— Я все сделал, но в телефоне теперь ничего нет. НИЧЕГО НЕТ! НИ-ЧЕ-ГО! АААА!

Начинаю рассказывать снова, попутно аккуратно выспрашивая вообще про резервные копии, про синхронизацию данных и про то, какие важные данные утеряны?

— История сообщений? Контакты? — спрашиваю у него.
— Да, и этого нет, но и ладно.
— Может фотографии, они же через iCloud не заливались в облако?
— Ага, и фотографии, но и ладно.
— Хм, ну не приложения же, их можно заново скачать и покупать не надо… — думаю вслух.
— Дааа? А как же ПРОГРЕСС В ИГРЕ. — восклицает малец и в его голосе натурально трагедия.

И вот на этой ноте наступает (надеюсь, что таки да, все на это и указывает) счастливый финал.

— А прогресс, — говорю. — через Game Center синхронизируется. У меня, по крайней мере, у роботов было именно так.

Как-то так. Подводя некое резюме: аккуратнее выбирать сервисные центры и делать бэкапы. В первом случае слушайте не только рекомендации друзей, но и читайте отзывы в Интернете. Их иногда надо надвое делить, но получите общее понимание о том, куда хотите прийти. Наличие бэкапа всегда позволит вам обнулить устройство и лишить посторонних людей даже шанса прикоснуться к вашим данным.

Для нас же работа с данными пользователя лежит даже не в области безопасности, а сохранности. Правила простые: не смотри туда, куда не требует задача и всем будет лучше. Хотя бы потому, что у тебя будет больше времени на другую задачу.

Источник

Вот почему нельзя давать пароль от iPhone даже сотрудникам Apple

Если вам когда-нибудь приходилось обращаться в сервисный центр Apple, вы должны примерно понимать, какие процедуры необходимо выполнить, прежде чем передать устройство на ремонт. Обычно перед этим рекомендуется создать резервную копию, чтобы иметь возможность вернуть все данные, если специалист сервисного центра будет вынужден удалить их. Тем не менее, удалять самостоятельно какую-либо информацию никто никого не заставляет, но, как оказалось, напрасно, ведь это угрожает конфиденциальности рядовых пользователей.

Apple Store — не самое безопасное место на планете, будьте к этому готовы

Жительница Калифорнии Глория Фуэнтес рассказала шокирующую историю. По её словам, она обратилась в Apple Store города Бэйкерсфилд за ремонтом своего iPhone, чей экран требовал замены. Перед этим она удалила почти все данные со смартфона, кроме фотографий, о которых банально забыла. После этого Фуэнтес передала аппарат специалисту по имени Ник, описала ситуацию и только собиралась уходить, как он попросил пароль доступа к смартфону якобы для того, чтобы иметь возможность протестировать работу нового экрана. По незнанию Фуэнтес назвала комбинацию входа и ушла.

Как воруют личные фотографии

Через несколько часов, когда Фуэнтес вернулась домой с отремонтированным смартфоном, она обнаружила, что кто-то воспользовался её iPhone для отправки сообщения на незнакомый номер, который не был внесён в записную книгу. В этом сообщении были её личные фотографии откровенного содержания. И всё бы ничего, говорит Фуэнтес, но дело в том, что именно эти снимки были сделаны больше года назад, а значит, тому, кто отправил их, пришлось просмотреть все предыдущие, коих насчитывалось около 5000 штук.

Читайте также: Подозреваемый в ограблении Apple Store потребовал от компании 1 миллиард долларов

Как выяснилось, отправителем личных фотографий Фуэнтес оказался тот самый специалист Apple Store по имени Ник. Когда жертва вернулась в магазин за выяснением обстоятельств, он признался, что номер действительно принадлежит ему, однако кто отправил ему снимки, он даже не подозревает. После разбирательства, проведённого руководством магазина, Ника уволили, а официальный представитель Apple принёс Фуэнтес свои извинения. Но что принципиально это меняет? Кажется, ничего, ведь заставить недобросовестного сотрудника «развидеть» увиденное уже не удастся.

Почему не стоит давать пароль от iPhone сотрудникам Apple

«Я не могу даже выразить словами, как я была поражена. Я долго плакала после этого. Однако когда я вернулась в магазин, этот человек признался мне, что это был его номер, но он не знает, как отправил фотографию себе. Менеджер пообещал во всём разобраться, но вы только представьте, что я могу быть не единственной, чьи фотографии сотрудник Apple Store сбросил себе. Теперь я даже не знаю, удалил ли он вообще мои фото и что он будет с ними делать», — жалуется Фуэнтес.

Читайте также: Сотрудники Нью-Йоркского Apple Store пожаловались на нашествие паразитов

Эта история при всей своей банальности довольно показательна и наглядно демонстрирует, почему нельзя раскрывать данные, используемые для авторизации в учётных записях или разблокировки iPhone даже сотрудникам Apple. Несмотря на то что зачастую они действительно настроены только на то, чтобы помочь вам, всегда нужно помнить про человеческий фактор. Не исключено, что один специалист службы поддержки из тысячи окажется нечистым на руку. Но если вы будете знать, чего от них можно ожидать, вы наверняка не позволите им завладеть учётными данными и получить доступ к конфиденциальной информации.

Источник

Для чего при диагностике и ремонте нужен пароль?

Для чего при диагностике и ремонте нужен пароль от Вашего устройства?

Как в Mac OS, так и в iOS устройствах, полноценная диагностика и итоговое тестирование устройства возможны исключительно при наличии доступа к используемой Вами рабочей копии операционной системы.

Воспроизвести сценарий работы, при котором возникла/проявляется ошибка

Часто, повторить “проблемную ситуацию” можно исключительно в тех же условиях, в которых она возникла впервые:

Если неисправность носит программный характер, повторить ее на другой ОС или даже в другой учетной записи вероятно, не получится:

Значение имеют ключи автозапуска, системный кэш и другие временные файлы, которые во многом определяют характер взаимодействия пользователя, операционной системы и аппаратного обеспечения. Например, цветопередача дисплея зависит не только от самого экрана, но и от выбранного в системе цветового профиля, который у Вас вполне может отличаться от установленного по-умолчанию. Настройки перехода в спящий режим, выключения питания, уровень яркости экрана, громкости звука и используемые по умолчанию устройства тоже индивидуальны для каждого пользователя, не говоря уже о другой копии ОС.

Если неисправность аппаратная, то есть связана с самим оборудованием, программная составляющая все равно может сыграть существенную роль при диагностике из-за уже упоминавшихся временных файлов и прочих “пользовательских” настроек.

В Mac OS и в iOS программные средства имеют возможность напрямую “общаться” с оборудованием. Часто, данные, хранящиеся в SMC или непосредственно в настройках ПО могут по-разному воздействовать на оборудование, в одних случаях вызывая проявление проблемы, а в других (например, при настройках по-умолчанию) — нет.

многие программные и аппаратные ошибки можно выявить и устранить только из рабочей системы, которой Вы пользуетесь каждый день. В чистой тестовой ОС, которую, например, можно загрузить с внешнего накопителя, такие проблемы уже не проявляются, а значит — диагностировать и найти способ их устранения можно исключительно из Вашей ОС.

Проверить работоспособность ремонтируемого оборудования

Особенно актуальна такая проверка для iOS-устройств. В iPhone/iPad полноценно проверить некоторые функции можно только в операционной системе.

Например, с экрана блокировки нельзя полноценно проверить работу Bluetooth, Wi-Fi, стабильность приема сигнала (особенно актуальна такая проверка будет при восстановлении модема или модуля Wi-Fi). Часто после полной разрядки или отключения батареи (АКБ) iPhone/iPad не могут подключиться к сотовой сети, причинами тому могут быть как неправильно установленная дата на устройстве, так и уже упомянутая выше неисправность GSM-модема.Чтобы определить необходимость такого ремонта, доступ в Систему просто необходим.

Полноценная и качественная проверка нового дисплейного модуля или тачскрина (при замене) тоже выполняется из операционной системы, поскольку при тесте с экрана блокировки нечувствительную зону обнаружить куда сложнее.

Для устройств, работающих на Mac-OS наличие доступа в ОС на этапе итогового не менее актуально, ведь даже при успешном ремонте и полном устранении аппаратной неисправности в Вашем Mac внешние признаки дефекта могут сохраниться в Вашей рабочей системе.

Это происходит потому, что сохраненные в системном кэше данные о состоянии оборудования с момента последнего включения не менялись и Ваша ОС “думает”, что оборудование все еще неисправно. Чтобы исключить эту проблему инженеру необходимо проверить корректную и при необходимости сделать корректировку настроек Вашей учетной записи. То же касается и операции по замене дисплея. Как уже отмечалось, может потребоваться обновление или настройка цветового профиля Вашей системы. Если этого не сделать, изображение может быть “синим” или наоборот — “желтым”.

Сделать правильное заключение, дать рекомендации по использованию Mac и предоставить гарантию на работы сервисного центра.

По вышеуказанным причинам качественный и надежный ремонт/апгрейд/настройка возможны только при наличии доступа в операционную систему.

Пароль для правильной диагностики и полноценного ремонта необходим! Он используется исключительно для тестирования функций устройства.

Представляем вашему вниманию новый цикл статей на тему : как проводится диагностика.

Аренда и подмена

Предлагаем услугу аренды Macbook и iMac. Предоставляем аппарат на подмену на время ремонта.

Курьерская служба

Сохраним ваше время и силы, курьер заберёт на ремонт и доставит восстановленное устройство.

Гарантия до 12 месяцев

Уверены в качестве выполняемого ремонта и используемых комплектующих.

Компонентный и модульный ремонт

Выполняем компонентный ремонт, что дешевле. Также можем заменить целиком модуль.

Инженеры с большим опытом

У нас все прозрачно и честно
Спросите любого:

КОМАНДА MACPLUS

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь — не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Источник