- Как оформить заказ в Apple Online Store?
- Как заказать iPhone в Apple Online Store?
- Отправка и доставка
- Доставка
- Доставка на следующий день
- Ожидаемое время отправки и доставки
- Способ доставки
- Уведомления
- Сообщение электронной почты с подтверждением заказа
- Сообщение электронной почты с уведомлением об отправке
- Недоставленные заказы
- Курьерская доставка
- Повреждённые или неисправные товары
- Международная доставка
- Текстовые уведомления
- Как изменить настройки текстовых сообщений.
- ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
- ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
- Стандартная политика возврата
- Покупка iPhone
- Мобильные услуги
- Ценообразование, снижение и корректировка цен
- Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр
- Отгрузка и доставка
- Продажа только потребителям
- Продажа только в России
- Наличие продукции и ограничения
- Оплата
- Федеральный закон № 54-ФЗ
- Вы что-то ищете?
Как оформить заказ в Apple Online Store?
Приобрести iPhone, iPad или другую технику Apple в Apple Online Store проще простого – достаточно перейти на официальный сайт магазина, выбрать товар и оформить покупку. Доставка устройств осуществляется в целый ряд регионов, она бесплатна и не потребует ждать длительного времени. Apple улучшает качество услуг в России все сильнее, а отсюда следует, что потенциальные покупатели «яблочных» гаджетов все сильнее интересуются их покупкой в официальном магазине. В этой статье мы подробно расскажем о процесс приобретения устройств Apple в Apple Online Store и изучим все подводные камни.
Этих камней, прямо сказать, немного. Единственная проблема, с которой мы столкнемся в процессе покупки iPhone в Apple Online Store, заключается в том, что нам будет необходимо отсканировать лицевую сторону кредитной карты и лицевую сторону документа удостоверяющего личность и отправить все это по электронной почте в Apple. Но обо всем по порядку.
Как заказать iPhone в Apple Online Store?
В этом нет ничего сложного, процесс даже не требует регистрации. Переходим на официальную страницу российского Apple Online Store и выбираем гаджет или аксессуар по душе. На сайте представлены подробные обзоры, описания характеристик, возможные варианты оплаты и прочая информация, которая может пригодиться перед осуществлением заказа.
Налазившись вдоволь по сайту, переходим к покупке. Для этого выбираем понравившийся iPhone и жмем на его цену. После этого нам необходимо выбрать цвет устройства и размер его памяти. Что примечательно, в официальном магазине Apple нет никаких наценок на цвет устройства. Например, iPhone 5S, во всех трех цветовых вариантах (серый-космос, золотой и серебристый) оценивается одинаково. На этой странице также можно узнать комплект поставки iPhone, в очередной раз прочитать хвалебные оды и посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Если вопросов нет, нажимаем на кнопку Выбрать в размещенном справа меню Сводка и продолжаем покупку.
Далее находчивые менеджеры Apple предложат вам приобрести чехол или какой-то другой аксессуар к iPhone. Если вы планируете докупать какие-то примочки, то делайте это прямо сейчас – официальное качество гарантирует надежную службу аксессуара, да и лишний раз ждать доставки не придется. Если нет – нажимаем кнопку В корзину в уже знакомом меню Сводка.
Если вы решили закупаться по полной, то на следующем экране вы можете продолжить покупки, а уже выбранный вами iPhone терпеливо останется ожидать в Корзине. В ином же случае, нажимайте Оформить заказ, но перед этим, конечно, осмотритесь. А смотреть нужно на поле Итого, где указана цена вашего iPhone с НДС. Доставка товаров на сумму более 4000 рублей у Apple бесплатная, но НДС компания исправно с вас забирает. У многих именно на данном этапе и заканчивается желание приобретать технику в Apple Online Store. Да, у многих распространителей iPhone постоянно действуют различные акции и приобретать гаджеты у них иногда выходит выгоднее на несколько тысяч. Если цена не пугает (а на момент написания статьи она нисколько не отличается от крупнейших реселлеров), то продолжаем.
Далее нам необходимо войти в систему или оформить заказ в качестве гостя. Если у вас уже есть устройства Apple, то естественно, авторизуемся под данными своего Apple ID и продолжаем покупку именно так. Хотя бы затем, чтобы не вводить лишний раз все данные. Но если вы только начинаете свое знакомство с «яблочной» продукцией, жмите Продолжить в качестве гостя.
Далее пути двух групп пользователей, указанных выше, расходятся. Счастливчикам с имеющимся Apple ID действительно повезло – нужно всего-то проверить данные, принять условия договора и закончить процесс покупки iPhone на сайте. Новичкам же, придется указать всю информацию о себе, адресе доставки, номер кредитной карточки и прочее. Вводить придется стандартную информацию, поэтому не будем заострять на этом внимание.
Здесь же можно выбрать вариант оплаты заказа при доставке, нажав на соответствующую кнопку на третьем шаге (Оплата и платёжная информация). Но будьте внимательны, выдача сдачи курьерской службой Apple не предусмотрена.
После того как заказ был успешно оформлен – нужно проверить почту. Там нас ждет письмо, в котором Apple убедительно попросят переслать им отсканированные копии следующих документов:
- водительские права / внутренний паспорт / паспорт
- действующая кредитная карты / выписка из банка с номером карты, именем и адресом держателя карты
Процедура довольно стандартная, проводимая для вашей же защиты. Как утверждает Apple, документы, отосланные вами, будут уничтожены сразу же после полной обработки заказа. И у нас никаких причин им не верить. Более подробную информацию вы увидите в письме, но на всякий случай укажем почту куда нужно отсылать сканы – eurofinance@euro.apple.com.
Если в процессе ввода данных у вас возник какой-то вопрос, который решить самостоятельно у вас не получается, на сайте предусмотрен чат с сотрудником Apple. Для того чтобы связаться с ним достаточно нажать на кнопку Начать чат, которая есть в каждом пункте по ходу оформления.
Источник
Отправка и доставка
В связи с распространением COVID‑19 наши партнёры стали предлагать возможность бесконтактной доставки в вашем регионе. Вместо подписи курьер может попросить вас подтвердить получение заказа устно и с безопасного расстояния или просто оставить его у двери, если посылка недорогая и за неё не нужно расписываться. И, как всегда, доставка будет бесплатной.
Управлять заказом можно на странице apple.com/ru/orderstatus. Если заказ уже отправлен, у вас может быть возможность изменить адрес доставки или выбрать удобный временной интервал из предлагаемых перевозчиком. Кроме того, вы можете сгенерировать или запросить по электронной почте почтовую этикетку для возврата заказа, а затем связаться с перевозчиком и договориться о бесплатной бесконтактной передаче товара.
Доставка
Мы увеличили количество регионов доставки. Введите индекс, чтобы проверить возможность доставки по вашему адресу.
Доставка на следующий день
Бесплатная доставка на следующий день доступна в Москве и Санкт-Петербурге при условии наличия товара на складе.
Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой на следующий день, необходимо оформить заказ до 15:00 по московскому времени (с понедельника по пятницу).
Заказ на товары с гравировкой (при условии их наличия на складе) необходимо оформить до 12:00.
Бесплатная доставка на следующий день не распространяется на компьютеры Mac с индивидуальной комплектацией.
На странице «Корзина» вы увидите описание товара, его стоимость и ожидаемое время отправки и доставки.
Ожидаемое время отправки и доставки
Ожидаемое время отправки отобразится под списком ваших товаров на странице «Корзина». Ожидаемое время отправки — день, когда Apple отправит вашу посылку.
Для отправки компьютеров Mac в комплектации по заказу или других товаров по индивидуальному заказу может потребоваться больше времени.
Ожидаемое время доставки отобразится под ожидаемым временем отправки на странице «Корзина». Ожидаемое время доставки — день, когда курьер доставит вам заказанные товары. Ожидаемые сроки вычисляются в рабочих днях, если не указано иное.
Способ доставки
Apple выбирает службу доставки и способ доставки в зависимости от веса и стоимости товара. Вы можете подтвердить способ доставки в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.
Вы можете отслеживать свой заказ на сайте в разделе «Состояние заказа». Для доставки большинства посылок требуется подпись при получении.
Уведомления
Сразу после оформления заказа Apple отправит вам информацию о заказе по электронной почте. Если вы заказали несколько товаров, вы можете получить отдельные электронные сообщения с информацией о каждом из них.
Сообщение электронной почты с подтверждением заказа
Сообщение электронной почты с подтверждением заказа включает сводную информацию о всех товарах в вашем заказе, в том числе адрес отправки и ссылку с датой доставки. Нажав на ссылку с датой доставки, вы можете узнать состояние заказа на странице Состояние заказа.
Сообщение электронной почты с уведомлением об отправке
Когда товар будет отправлен со склада, вы получите сообщение электронной почты с уведомлением об отправке. В этом уведомлении указано название службы доставки, номер отслеживания и дата доставки. Нажав ссылку с номером отслеживания, вы можете отследить свою посылку на веб-сайте службы доставки.
Недоставленные заказы
Курьерская доставка
Если в момент доставки заказа вас не будет по адресу, курьер оставит извещение с информацией о том, как забрать посылку. При необходимости переадресовать доставку, либо перенести дату доставки, пожалуйста, свяжитесь напрямую сo службой поддержки курьерской компании.
Если ваш заказ не был доставлен в день, указанный в сообщении с уведомлением об отправке, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store. Мы свяжемся с соответствующей службой доставки, чтобы выяснить причину задержки, и приложим все усилия, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее.
Повреждённые или неисправные товары
Если вы получили повреждённый товар, обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store. В случае любого повреждения вашей посылки Apple в кратчайшие сроки свяжется напрямую со службой доставки, чтобы выяснить причину. Мы сообщим вам о результатах проверки и отправим замену, если это необходимо.
Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple или вы считаете, что он повреждён, позвоните в службу AppleCare. Если у вас возникли проблемы с оборудованием других производителей, обратитесь напрямую к соответствующему производителю или позвоните в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store.
Международная доставка
Вы можете покупать товары для друзей и близких в 15 европейских странах независимо от того, где вы живёте. Посетите магазин для страны, в которую вам нужно доставить покупки, и сделайте заказ. Чтобы быстро сделать заказ и получить советы, просто позвоните специалисту интернет-магазина Apple Online Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (по московскому времени) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу, звонки из других регионов по междугороднему тарифу).
Текстовые уведомления
Помимо стандартных уведомлений по электронной почте, на странице оформления заказа вы можете запросить получение текстовых сообщений с уведомлениями. Вы получите текстовое сообщение при отправке вашего заказа. Как правило, текстовые сообщения отправляются с 8:00 до 21:00 в вашем часовом поясе.
Как изменить настройки текстовых сообщений.
Вы можете изменить номер своего мобильного телефона в любое время. Для этого войдите в свою учётную запись и измените настройки уведомлений об отправке для своего заказа.
Найдите магазин официального партнёра или позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .
© Apple Inc., 2021 г. Все права защищены.
ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).
Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.
Стандартная политика возврата
У Вас есть законное право отменить заказ, вернуть продукт или расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.
Уведомив нас о возврате, просто верните продукт в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. После того как Вы сообщите нам о возврате продукта или расторжении контракта на оказание услуг, у Вас будет 14 дней на то, чтобы вернуть продукты или договориться об их передаче курьеру. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.
Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.
- Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
- Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
- Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
- Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.
Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.
Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).
Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.
Покупка iPhone
Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.
Мобильные услуги
В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.
Ценообразование, снижение и корректировка цен
Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.
Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.
Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр
После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении. Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является. После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.
Отгрузка и доставка
Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.
Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат. Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки. Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.
Продажа только потребителям
Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.
Продажа только в России
Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь. На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.
Наличие продукции и ограничения
С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.
Оплата
Различные способы оплаты товаров, доступные в Магазине Apple, описаны на странице Оплата и ценообразование.
Федеральный закон № 54-ФЗ
Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.
Вы что-то ищете?
Нам так показалось. Страница, которую вы ищете, больше не доступна на сайте apple.com.
Но мы можем предложить вам похожие материалы.
Источник